邮储银行苏州市分行是苏州养老金代发占比较大银行之一。近期,在养老金发放高峰日期间,邮储银行苏州新区支行网点内仍秩序井然,且并未出现排长队的现象。原来,该行提前采取了多项措施,全力保障养老金发放高峰的金融服务。
合理设置窗口,加派厅堂人手。该行一直开设有敬老窗口,保证老年人优先进入网点办理业务。在养老金发放高峰日期间,该行提前测算人流量,弹性排班,增设对外窗口,加派厅堂引导员做基本引导工作,减轻专业大堂经理厅堂引导的工作压力,促使大堂经理更有针对性地为客户提供服务。
关注特殊人群,提供“一对一”指导。该行制作了线上业务客户操作指南,对使用智能设备存在困难的特殊群体,安排专人“一对一”指导客户操作,对于行动不便、无法到网点办理养老金领取的老人,还可提供延伸服务。
做好客户分流,实现错峰办理。高峰期间,该行引导客户利用网点配备的智能柜员机及ATM取款机,通过科技赋能提高办事效率。同时,该行对于一些必需在网点办理业务的定期、理财客户,提前提醒客户可以在手机银行提前预约办理取号、大额支取等相关业务,降低其前来网点频率,减少网点等待时间,实现错峰办理,提高客户体验感。(文 刘青)
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