“12345”和“110”是市民日常生活中熟悉的两串数字，更是大家遇事寻求帮助最便捷可靠的渠道。当前，苏州相城“12345”正着力推动与公安“110”热线的高效对接联动，进一步发挥好热线听民声、纾民困、聚民意、解民忧的桥梁纽带作用。

　　近日，市民王先生因朋友向其借款后没有归还，拨打了相城“12345”热线寻求帮助。接到电话后，相城“12345”工作人员一方面耐心沟通引导，安抚王先生情绪，另一方面将相关情况推送相城公安分局。随后，元和派出所立刻安排警力了解情况。

“12345”工作人员接听热线

　　民警联系上欠款人后，在电话中耐心做思想工作，讲明利害关系和相关法律政策，同时，提醒王先生要通过合理合法的途径索要欠款，不宜采取过激手段。当天中午，经民警调解，双方对还款时间和数额达成一致，王先生对这一处理结果表示认可，也对民警的帮助表示感谢，事项处置全流程仅用4小时。

　　警情类和非警情类诉求如何精准分类、快速流转、及时处理，是提升双热线联动工作质效的关键一招。相城“12345”与公安“110”热线的联动，以实现双方系统直接对接、诉求互转，全面打通信息流转通道为首要目标，充分发挥“1+1>2”的叠加效应，让各类诉求处办更规范、更高效。

　　目前，相城“12345”与区公安接警平台双向通道已经开启运转，主体流程贯通，成功实现“一键互推”，通过打通两个系统间的信息壁垒，让相关数据自由流动，进一步形成互联互通、资源共享的工作模式。

　　双向通道开启后，凡涉及警情的事宜可直接由相城“12345”推送至区公安接警平台，公安“110”热线接到的非警情事宜推送至相城“12345”受理并派发相关职能单位处办，从而集公安警力、职能部门及便民热线三方力量形成合力，共同推动市民诉求快速解决，更好回应新形势下人民群众的新要求新期盼，进一步提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（文/图 庞淑婕 王嫣然）