“都是一些鸡毛蒜皮的小事，没想到调解员还多次上门耐心调解……”提起社会治理矛盾调处中心，年过七旬的市民王大爷竖起了大拇指。2023年以来，徐州市鼓楼区司法局以矛盾纠纷调解为抓手，在社会矛盾调处过程中，始终坚持践行和发展新时代“枫桥经验”，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，主动出击将矛盾纠纷吸附在当地、消除在萌芽，形成“矛盾早发现、纠纷快处理”多维共治的工作格局，有力维护了群众合法权益，夯实了党的执政根基。

　　创新载体 构建矛盾纠纷化解“主阵地”

　　5月8日17时，家住丰财街道三角线社区的耿大爷一家祖孙三代十多口人，吵吵闹闹地来到社会治理矛盾调处中心，原来他们是因为拆迁继承问题产生分歧，调解员立即投入到安抚调解中去，经过5个多小时背对背、面对面的调解，晚上十点多钟，一家人终于达成了一致意见。 

　　居民百姓之间的矛盾纠纷调处一直是基层社会治理工作中的“热点”和“难点”问题，鼓楼区社会治理矛盾调处中心在矛盾纠纷排查、调处过程中，主动担当作为，创新构建“1+2+N”诉源治理渠道，畅通矛盾纠纷信息收集渠道。

　　依托“主阵地”，鼓楼区通过“110”警司联动、“12345”、“12315”、信访、劳动监察、物业、住建、城管等平台收集信息，进行研判预警、对接分流、协同化解、跟踪回访，综合运用人民调解、行政调解、律师调解、公证、行政裁决、行政复议、仲裁、法律援助等多元解纷方式来进行诉源治理。

　　整合资源 打好矛盾纠纷化解“组合拳”

　　7月份，非诉讼服务中心调解员王青、张薇在调处环城街道某小区部分居民长期拖欠物业费的案件时，发现有的业主情绪比较激动，对物业公司的管理和收费问题意见很大，在日常生活中处处与物业作对，调解员分析了问题的症结后，积极主动对接街道物业科、城管、社区工作人员和派出所民警等相关单位研究对策，多次牺牲休息时间上门沟通，化解了物业和部分业主之间的矛盾隔阂，现在小区的物业服务得到了很大改善，业主也能主动参与小区的治理了。

　　2023年以来，鼓楼区司法局注重整合资源多元化解矛盾纠纷，依托区、街道、居委会“三级矛盾调处”网络和相关职能部门，深入排查化解各类矛盾纠纷2897起，和谐了邻里关系，确保辖区平安稳定。

　　鼓楼区司法局毕凤霞局长介绍说：“着力提升矛盾纠纷排查化解质效，努力在每一个调解案件中实现政治效果、法律效果和社会效果的有机统一，是我们矢志不渝的目标。”

　　法治护航 助推辖区经济复苏“加速器”

　　“非常感谢你们的耐心调解，使我的问题得到妥善解决……”9月5日上午，家住万通社区的后续照管对象王某给社会治理矛盾调处中心送来一面锦旗，以表谢意。

　　原来王某5月份在某二手车市场购买了一辆半新的汽车，可是在一次维修保养时，发现车子的状况和购买时商家的承诺有出入，双方产生了纠纷，在前期自行沟通无果的情况下，王某来到了鼓楼区司法局在某二手车交易市场成立的商事调解室寻求帮助。调解员通过查看买卖合同、调取车辆过往信息等，详细掌握了该买卖纠纷的实质，最终以法以理以情成功调处了该案件，既保障了消费者的利益，又维护了二手车交易市场的声誉。

　　优化法治化营商环境，护航经济高质量发展。2023年以来，为全面落实中央、省、市经济工作会议精神，充分发挥公共法律服务职能作用，鼓楼区司法局实施法律服务护航工程，为法治营商环境安装“加速器”，联合其他涉企部门，以护航发展为使命，组织20余名律师举办了16场次的法治讲座，在12家规模以上的企业设立商事调解组织，同时通过以案释法推送涉企法律法规，企业干部职工法治观念增强。

　　此外，为扎实推动法治化营商环境走深走实，鼓楼区司法局持续用法律服务为辖区经济复苏提供“最强保护”，用法律的“硬核支撑”为优化营商环境保驾护航，推动经济发展在法制轨道上规范高效运行。（文 王应举 毕凤霞）