为进一步深化多元解纷机制，苏州张家港市依托职工服务中心建立市法律援助中心驻总工会法律援助工作站，包括援助服务窗口、安康驿站、心理咨询室、调解室、巡回仲裁庭等，为职工提供法治宣传、法律咨询、调解仲裁、保障维权等一站式服务，“司法＋工会+人社”模式运行以来，法律援助律师积极为来访群众提供有效法律援助，累计接待来访咨询40余次，办理法律援助案件27件，取得良好工作成效。

　　健全服务网络，畅通维权渠道。张家港市实施“司法+工会+人社”联合运行模式，司法局提供人力支持，指派政治素质高、专业能力强的法律援助律师轮岗值班，为来访人提供接待咨询、电话咨询等免费服务，对于符合法律援助范围条件的，积极引导群众提出申请、帮助办理相关手续，及时转交法律援助机构审查；不定期开展法律宣讲等志愿活动，将法律援助、工会服务等政务服务推到纠纷解决前沿，为劳动者提供精准服务，进一步优化服务方式，提升便民办事效率，有效减少当事人维权成本。

　　资源一体服务，纠纷一站解决。张家港市充分整合利用总工会现有服务资源，推动法律援助服务与其他社会服务对接交融、互补互动；法律援助值班律师在援助服务窗口、安康驿站接待当事人时，初步判断当事人是否需要专业心理咨询师介入，及时通过预约或者电话咨询帮助当事人疏导情绪，合理表达诉求；初步判断矛盾经调解能快速解决的，将调解程序前置，及时通过劳动争议调解委员会调解或者通过劳动仲裁庭前调解化解矛盾；矛盾无法调解的，及时通过仲裁庭裁决维权，努力构建“一站式受理、全链条解决”的法律纠纷化解路径，为群众提供优质高效的法律服务。

　　加强质量监管，提升服务水平。张家港市严格遵循“应援尽援 应援优援”原则，市法援中心全程监管服务质量，真正为受援人解难题、办实事，不断提升群众幸福感、满意度；借助法律援助业务培训微信小程序等平台，通过实时业务交流、每月业务分享、定期业务培训等方式，提升法律援助律师的服务水平；围绕律师在接待过程中遇到的重大疑难案件，开展专项案件研讨会，实行随案指导、全程跟踪、重点督办；组建业务评估委员会，每月根据司法部发布的法律援助案件质量同行评估规则逐条评估，全面实施法律援助案件“一案一评”，实行办案质量与办案补贴挂钩的“差别补贴”发放模式。（文 项天艺）