“家中老人生病卧床，本人无法来银行办理存单激活，现在急等取钱治病，这可怎么办？”近日，南通如皋市民王先生拿着父亲的身份证和存单来到中信银行南京分行辖内南通如皋支行，焦急地询问网点工作人员。经了解，王先生的父亲为支行拆迁代发客户，老人今年已85岁高龄，近日病重住院治疗，本人无法到网点激活代发存单，其急需该笔款项支付医药费。

　　在了解到这一情况后，支行积极响应，为客户制定应急方案，第一时间安排两名工作人员，驱车10公里来到医院，为老人办理意愿核实并激活纸质存单，成功解锁“救命钱”。“真的特别感谢你们，专程跑一趟，中信银行的服务真贴心！”业务办理完毕，王先生和家人连连向工作人员道谢。

　　从便民处入手，于细微处用心，将服务送上门，为“银发”族等特殊群体提供“特殊”服务，中信银行南京分行将始终坚持“金融为民”的服务理念，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，以“有温度”的服务护航客户美好生活。（文 许小溯）