在苏州吴中木渎镇集成指挥中心，工作人员点开“指挥调度”模块，全镇172个三级网格在屏幕上清晰可见。近期，木渎镇通过网格化服务这一创新载体，精准聚焦社会治理的重点、难点问题，听民生、解民意、优环境、化矛盾、保平安，统筹网格力量，凝聚社会合力，织密了发现问题的“一张网”，夯实了解决问题的“一张网”，“网罗”起了街头巷尾的民情、民心，进一步弥补了传统模式的缺陷和不足，而木渎镇网格员是这张“网”最重要的“神经元”，为基层综合治理工作赋予了强大的动能。

　　网格员化身“巡查员”，解决群众“急难愁盼” 

　　木渎借助“三整合”，以镇集成指挥中心为“信息中枢”，网格员依托大数据，将服务模式从“居民上门求助”向“主动上门帮助”转变，强化网格内重点人员巡查工作，充分发挥“网格化+大数据+铁脚板”作用，主动入户走访、收集社情民意、形成服务清单。

　　为解决居民需求 “最后一米”的难题，网格员所在社区会经常提供健康义诊、爱心理发、代配药、垃圾分类宣传等惠民服务。此外，网格长建立了居民微信群为居民答疑解惑，通过对问题的“收集、反馈、协商、处理、回访”确保群众的“急愁难盼”有解决、有落实。

　　网格员化身“安全员”，筑牢辖区安全防线 

　　“指挥调度”是木渎集成指挥中心一体化平台的特色模块，随机选取一名网格员进行现场视频连线，可实时、清晰看到现场情况。这就为实现坐镇指挥、各队伍快速响应、全镇资源集中统一调度提供了技术支持。

　　作为基层网格员，所在网格的安全，是他们最为关心的地方，为切实有效地消除出租房（群租房）安全隐患，进一步增强房东和租户的消防安全意识，网格员需要联合属地“331”专班、小区物业、业委会等针对出租房安全隐患等问题开展全面排查整治，并做好外来人口的信息登记；针对村社区内装修施工中存在的违建等问题，联合检查组将会同综合执法局队员对违建进行拆除整治工作，构建和谐安全的村社区居民生活环境。

　　网格员化身“服务员”，打好疫情防控攻坚战 

　　疫情检验了木渎“三整合”工作的成果。2022年疫情期间，木渎镇集成指挥中心通过一体化平台，对253个核酸检测采样点进行实时监控和分析研判，为优化配置服务资源、合理分配检测时间提供信息支持。

　　木渎镇全体网格员以网格为阵地，坚决筑牢疫情防线，用心用情守护好群众的健康和安全。网格员主动化身为抗“疫”战士，守好防控“关键门”，坚守在木渎镇各村、小区主要入口以及重要路段卡口，对入村、小区人员进行全面排查与登记，密切关注辖区内人员动态，构筑起阻击疫情的坚固堡垒，守护好每一位居民。同时，网格员们响应上级疾控部门指示，助力核酸检测工作。一批网格员主动参加核酸检测采样员培训工作，大大扩充了核酸采样员的队伍。网格员们按照分工各司其职、各尽其责，确保全镇区域核酸采样畅通、有序、快捷、高效。

　　社会综合治理网格化工作开展已经五年了，小网格迸发出了大力量，网格员事连百姓、心连千家，是社会综合治理的中坚力量。在集成指挥中心的统一调度下，他们以服务群众为出发点和落脚点，真抓实干，用一张张小网格，编织出基层善治善理的新画卷。（文 吴渎宣）