念民之所忧，行民之所盼。2022年以来，江苏税务部门积极响应省委、省政府“优化营商环境行动计划”，落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”要求，着力在解决问题、优化流程、提升体验上下功夫，让广大市场主体办税缴费获得感更强、满意度更高。

税务干部深入企业送政策

　　“一把手走流程”解决实际问题

　　近期，江苏税务部门广泛开展“一把手走流程”活动，各级税务局主要领导亲自带队，以纳税人身份、一线办税人员角色深入企业，在体验办税缴费过程中查短板、找问题、堵漏洞。

　　近日，在办税服务厅蹲点的苏州相城区税务局局长陈忠接待了一位前来问询的纳税人。纳税人反映，已经在市场监督局办理完业务，但还不能在电子税务局开户。陈忠了解情况后，立刻与区市场监督局沟通，协调解决系统数据问题，帮助纳税人顺利办理开户。“能发现我们业务办理过程中存在的问题，就是蹲点的最大收获。”陈忠表示。

　　“一把手走流程”，直接面向企业、亲自体验操作，不仅有利于解决问题，更有利于从体制机制上破解“梗阻”。在苏州常熟，税务部门邀请常熟市人大代表、政协委员，以及财政、海关、人民银行、工商联等相关部门人员，到办税服务厅实地体验办税缴费功能。在连云港，市税务局8名主要负责人深入一线，体验发票增版增量、留抵退税申请、智慧税务线上办理、社保费征缴等业务流程，现场提出优化办理建议62条，解决问题74个。在淮安，税务部门在“走流程”中，创新推出“走访问需+快速响应”“周期辅导+个性服务”“提示提醒+办税指南”三个税收套餐，全面服务重大产业项目发展。

　　“线上办、掌上办”推进智慧办税

　　畅通流程，数据先行。线下服务全面优化的同时，线上服务也在不断提速扩容。“你公司申报已逾期，请抓紧通过线上修正渠道解决，以免影响后续业务办理。”近日，江苏一家小微企业负责人张先生收到短信提醒，根据操作提示，很快就解除了异常状态。

　　江苏税务部门探索引入“RPA机器人流程自动化”技术，打造“数智员工”，以税费系统自动化处理替代人工处理，将单笔业务处理时长大幅缩短。同时，税务部门还在“江苏税务”APP上新增“云窗口”，纳税人直接在“掌上”就可以体验实体办税服务厅的窗口服务。

　　优化营商环境只有进行时，没有完成时。下一步，江苏税务部门将继续秉持“便利度就是满意度、体验感就是获得感”的理念，大力推进各项便企利民智慧办税举措，让广大纳税人缴费人“苏”心办税、非常满意。（文/图 惠瑄 徐坤 尹时辉）