近年来，苏州市相城区望亭镇行政审批局持续优化营商环境，打造“亭好办”特色服务品牌，秉承用户思维，把企业群众办事体验度放在第一位，真正想企业之所想、急群众之所急，勇于突破创新，在审批模式、办事效率、服务态度和服务方式上下功夫，实现四大方面的高效转型，促进审批服务提速增效，让企业群众办事有更高的满意度和获得感。

　　从“跑多门”到“跑一窗”，办事更方便

　　不断深化“大综窗”“一件事”改革，巧用“加减乘除”法，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的原则，打造“一套材料、一次提交、一窗受理、并联审批”的集成审批服务模式，努力构建方便快捷、优质高效的政务服务体系，解决企业群众办事“多头跑、跑远路、跑多趟”的难题；聚焦企业群众最期盼、最关切的服务场景，推出高频事项“一件事一次办”套餐项目清单，并编制详细的办事指南和操作流程图，实现多个事项集成打包，让涉及多个部门办理的事，在一个窗口就能一次办理成功，实现申请材料“应减尽减”、办事环节“应简尽简”、链条事项“应归尽归”，极大提高行政审批服务效能。

望亭镇为民服务中心

　　从“线下办”到“线上办”，办事更轻松

　　望亭镇行政审批局持续推进“放管服”改革，转变政府职能，打破信息数据壁垒，积极探索“互联网+政务服务”全流程电子化模式，编织梳理政务服务“一张网”，将“不见面审批”“一网通办”服务全面铺开，实现网上能办事、网上办成事。企业群众可以通过“网上办、掌上办、自助办、预约办、帮代办”等途径，实现行政审批的“不见面、零跑动”，让企业群众办事从原来的线下“只跑一次”到现在的“一次不跑”，动动手指在网上操作一下就能顺利办好相关业务，通过“不见面审批”服务，业务实现线上办理，沟通获得掌上联动，服务达到线下同效，切实解决了一批企业群众的急难愁盼问题，擦亮了“亭好办”特色服务品牌。

　　从“您来办”到“帮您办”，办事更贴心

　　为有效破解企业群众“办事难、办事繁、办事慢”的问题，全力打通服务企业群众“最后一米”，望亭镇行政审批局建立健全帮办代办服务机制，配备一支服务态度好、业务能力强的专业帮代办队伍，按照“无需不扰、有求必应、无偿服务、一次办好”的原则，为企业群众提供“一对一”贴心帮办代办服务，充分发挥引导作用，一次性告知受理条件、业务流程、申请材料，做好事项咨询引导、表格填写、网上申报、手机注册、电子文书上传等工作。

　　“办不了”到“兜底办”，办事更放心

　　望亭镇行政审批局加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，搭建政府与企业民众沟通桥梁，在政务大厅特设“办不成事”反映窗口，坚持问题导向，专接“烫手山芋”、专治“疑难杂症”，努力让企业群众从“办不成事”到“办得成事”。窗口安排专员负责接待协调，将反映事项统一登记在册，逐一分析原因，形成问题清单，分类派发给职责窗口部门，核实处理限期整改，着力打通办事痛点难点和堵点，力求给企业群众一个满意的答复，形成诉求收集、转办、督查、反馈全过程“闭环”管理机制。（文/图 孙思文）