国际在线江苏报道（韩小强 通讯员 陈励）：苏州常熟市司法局坚持疫情防控与法律服务“两手抓”“两不误”，充分发挥大数据、互联网等信息化手段的功能作用，在部分业务现场办理的基础上，加强网办、电话咨询办理力度，让线上服务成为为民服务增温提速的“助推剂”。

　　疫情期间，常熟市公共法律中心在严格实行人员登记、测温、信息查验的基础上，正常开展公证、法律援助、非诉等服务；根据疫情防控态势和群众实际需求，加派工作人员引导、协助群众进行法律咨询、办证办事，提高工作效率，缩短群众等候时间；对于曾有重点地区行程史且无48小时内核酸采样阴性证明的来访群众，耐心沟通劝返，引导其通过在线办证、12348热线咨询等方式解决法律需求；对于不会熟练操作智能手机的老年群体，人工服务引导其凭有效身份证登记后由亲友代办，在出示“核酸检测凭证”等信息后进入办事大厅，针对以上人群统一建立台账，保证信息追溯到位。

　　各基层调委会调解员第一时间融入网格，作为志愿者积极参与疫情防控，同时加大“苏解纷”小程序及“数字门牌+纠纷化解”的宣传力度，引导群众通过线上渠道反映诉求，摸清矛盾纠纷线索，尤其是因居家隔离等引发的邻里纠纷、物业纠纷等线索。常熟市非诉讼服务中心工作人员每日值班，实时监测非诉平台，通过电话了解情况后，适时安排线上或线下解纷；灵活调整线下调解工作形式，简化调解程序，要求调解员、当事人在做好安全防护措施的基础上开展现场调解，以委派代表形式减少参与人员，避免出现人员聚集情况。

　　常熟市司法局在“常熟司法行政在线”微信公众号推出“战疫”专栏，发布最新防疫资讯，解读疫情防控违法违规行为，介绍常熟司法行政参与疫情防控情况，累计阅读量近万；在“常熟·普法”抖音号上推出5个专题普法短视频，并通过线上留言方式与群众积极互动，及时答疑解惑，阅读量达408.2万人次，获赞2.24万次，进一步扩大疫情防控普及面。同时，常熟市司法局组建线上防疫普法宣传队伍，充分整合司法行政工作人员、村（社区）法律顾问、“法律明白人”等资源力量，通过“1+1村（社区）结对”方式，以法润民生群为载体，第一时间发布最新防疫资讯，动态发布典型案例，提示群众知晓散布谣言、谎报疫情扰乱公共秩序或拒不配合疫情防控需承担的相应法律责任，提升群众主动配合疫情防控的意识。