国际在线江苏报道：春节过后，徐州沛县车管所迎来了车管业务办理的小高峰。为积极应对节后业务高峰，确保车管工作有序进行，为广大群众提供高效、便捷的服务，车管所全体工作人员全力投入，进一步增强服务意识，优化便民设施，简化办事流程，拓宽服务渠道，确保提升车驾管服务水平和群众满意度。

  增强服务意识，落实便民措施。沛县车管所全员发动，所有民警、窗口工作人员牢固树立为民服务意识、责任意识、大局意识，切实提高服务水平，规范办理各类业务，有条不紊做好每一项信息录入、每一个数据、每一份档案的传送，以履职尽责、想事干事的敬业精神，全力以赴做好业务受理工作。沛县车管所对车管、驾管和检测等服务窗口进行细化分工，做到定人、定责、定时限、定服务、定质量的标准，确保高峰期间工作效率高效运转。

  擦亮服务窗口，延伸服务举措。沛县车管所以群众视角、百姓感受来审视服务环节，优化身心体验，为群众提供优质高效服务；深入贯彻公安交管“放管服”改革工作，落实“一窗通办”“一证通办”“一站式办理”等改革措施，简化优化业务办理流程，做到窗口业务咨询回答“一口清”，材料收集齐全、收费无误差、受理录入快、服务态度好；完善车管业务硬件措施，配置足够数量的自助照相、自助违法处理机、自助缴费等服务终端，配备便民座椅、饮水机、充电器等便民服务设施，最大限度提供优质高效服务；在业务大厅公开举报电话，设立意见箱，实时监督民警的服务质量，在服务窗口设置了服务质量评价器，规范工作人员服务行为，提升服务效能，树立交管业务窗口的良好形象。 

  调整服务模式，提升工作效率。针对业务量激增、群众等候时间长、业务量容易积压等实际情况，车管所最大限度开足窗口，加快受理消化速度，主动落实延时服务，加班加点，并对当日已经取得业务排队号的群众，坚持“当天办理完最后一件业务、送走最后一位群众”，确保当天业务当天办结。为确保工作有条不紊进行，避免因业务量过大造成忙中出错，在结束当日对外受理工作后，车管所安排人员认真核查各项业务资料，及时做好材料分类、归档、移交工作，做到日收日清，同时严把审批关，确保做到零差错、零投诉。

  拓宽服务渠道，开辟绿色通道。在落实便民利民措施的基础上，车管所进一步拓宽服务渠道，对于有紧急、特殊情况的群众，实行特事特办，根据实际情况加急办理，提供便捷、通畅服务，确保每一名来办事的返乡人员都能在承诺时限内办成所办业务，真正把为民、便民、利民，让人民满意的工作理念落实到一举一动中，并将相关车管业务下放到基层中队、交管服务站，方便乡镇群众就近办理业务，同时减少大队车管所办证大厅的压力。沛县车管所依托“互联网+公安交管”“交管12123”等平台，开展违法在线处理，在线缴纳罚款，让群众线上就可以办理相关业务，实现方便快捷效能。（文 边德力）