国际在线江苏报道（韩小强 通讯员 苏仓轩）：日前，苏州太仓高新区规环局创建了一个名为“环保科小乔”的对话账号，与企业加为好友，提供在线答疑服务，保证夜间咨询也能得到及时解答。不仅如此，面对线上登记操作步骤难说明的问题，“小乔”账号可以通过制作和发送操作视频、图文，为企业提供指导，大大提高了工作效率。

　　环保工作与企业生产、群众生活联系十分紧密，面对不断更新、愈加严格的环保政策，企业在环保管理上对专业指导的需求越来越多，尤其在开展非道机械编码登记工作期间，为避开白天系统卡顿问题，企业选择在夜间进行填报，但遇到问题却无人可问。苏州太仓高新区规环局工作人员乔娅发现这个问题后，创建了一个名为“环保科小乔”的对话账号。

　　自对话账户建立以来，“小乔”已经成了全区200余家企业的好友，深受大家信赖。企业若有环保问题，可直接向“小乔”留言咨询，即使“小乔”当时不在线，也可在后期回复留言给予解答，保证事事有回应。相比起传统咨询方式，发条消息就能得到解答的形式让咨询变得更加便捷。

　　实际上，“小乔”并不特指一个人，当涉及企业涉磷调查问题时，他是办公室的小韩；当涉及十八港排水整改问题时，他是环保网格员小赵、小倪；当涉及环评编制，治污设施改造时，他则是工作经验更丰富，对政策理解更深入的老同志……在屏幕背后答复问题的“小乔”会变，但服务群众的“小乔”永远在线，这样一个由全体环保工作人员组成的资料库、智囊团，将始终如一地当好群众的贴心客服。