国际在线江苏频道消息：“创建文明规范服务示范单位，是一个持续提升的过程，但也是一个幸福的过程，支行全体员工热情参与，在一次次的改变与提升中，我们看到的是客户更多的点头认可和笑脸，文明规范服务促进了业务更好发展，每一位工作人员也在这一过程中进一步获得了自我价值的认同，认同工作成果的获得需要兢兢业业，认同服务的价值是做客户长久的朋友。”近日，兴业银行南京江宁支行获“全国文明规范服务千佳示范单位”称号，这个成果来之不易，支行负责人感慨道。

支行员工为客户服务

　　兴业银行南京江宁支行在关爱特殊客户群体方面，除了一直按照规范的工作流程做好特殊人群客户服务外，还时时想着通过创新服务流程、增强专业服务技能、提高应急处理能力，尽可能地为每一位客户提供更加便捷的人性化服务。

　　近年来，兴业银行南京江宁支行始终坚持以客户为中心，以真诚服务、提升客户服务体验为使命， 2019年获评“全国文明规范服务五星级示范单位”称号，但他们没有停下努力前行的脚步，支行全员上下联动，凝心聚力，共同为更高的目标奋斗。

　　在兴业银行南京江宁支行里，厅堂指示标志清晰地指引客户业务办理区域；温馨的母婴室，更是满足特殊客户群体的“特别”配置；便民区域放置了数十种常用和应急物品，体现了“支行如家”的细致关怀；而要说最贴心的，莫过于笑容亲切、迎面走来的大堂经理，主动询问和帮助每一位进入网点的客户。

支行领导及员工合影

　　南京江宁兴业人始终用自己的不懈努力，诠释着对客户服务更高地追求，坚持每日开门前一丝不苟地准备各项工作，对照规范行为要求反复纠正服务人员的每一个动作，精心为客户准备“季节限定”的饮品，为前来“兴公益”惠民驿站的环卫工人提供细心周到的帮助，定期更新每一本杂志，及时通过微沙龙与客户交流互动……对于每一位经历过的客户来说，这些都是细致入心的真诚体现。

　　近两年来，针对特殊群体的电信诈骗频发，支行员工自发组织了宣教小分队，通过定期进社区、进学校、进养老院等方式将金融知识送到公众身边，积极开展公众宣传教育活动，同时，还主动将服务延伸到客户最需要的地方，为包括老弱病残等特殊人群在内的客户提供服务80余次，累积上门服务时长逾1000小时，将兴业人的温暖和真诚传递给更多的人。

　　服务暖心，管理更不松懈。兴业银行南京江宁支行在提升服务品质方面不断创新，支行推行“6S”服务管理模式，对每位员工的日常行为提出具体要求，倡导从小事做起，规范业务操作，提高办理效率，加强安全保障。支行坚持实行每日班前晨会自查自纠，培养员工“重过程、讲细节”的工作习惯。

　　一直以来，兴业银行南京江宁支行根据服务转型要求，探索并推进厅堂服务一体化。支行还建立各个团队的沟通机制，形成团结向上、积极进取、凝聚力强、整体业务素质逐步上升的良好氛围。（文/图 樊洁）