泰州市海陵区用“苏解纷”小程序解决大难题
来源:中央广电总台国际在线  |  2021-11-02 16:59:30

  国际在线江苏报道:2021年下半年,泰州市海陵区患者张某(化名)到当地某医疗机构进行眼部手术,在医院恢复期内突发死亡。死者家属质疑院方的诊疗行为,双方引发纠纷,死者儿子抱着试试看的态度,扫描了张贴于告示栏中的“苏解纷”海报小程序码,进行线上申请。海陵区调处中心接到调处申请后,迅速将该纠纷分流至医患纠纷调解组织。调解员通过深入沟通赢得死者家属信任,借助专家咨询机制给予家属专业意见,通过在院方和家属方之间反复协调沟通,引导死者家属理性维权的同时,竭力为家属方争取最大补偿,最终将这起纠纷通过非诉方式快速化解。

  “苏解纷”小程序是2021年江苏省司法厅开发的一款线上解纷服务程序,致力于为广大群众提供非诉讼解纷服务。平台上线以来,海陵区多举措积极开展推广活动,保障平台规范化运转,切实提高平台的群众知晓率、首选率和满意度。

  专项部署工作开展,提升平台群众首选率。海陵区司法局主要领导召开会议,专题部署“苏解纷”应用推广工作,提高各司法所思想认识,明确工作要求,保障工作实效。专人负责。海陵区、镇(街道)两级矛盾调处服务中心安排专人专项负责平台的日常使用和维护,做到所有申请12小时响应、24小时流转、7天处置到位,有效推动平台高效运转。

  全面推进宣传推广,提升平台群众知晓率。海陵区印制“苏解纷”宣传海报1.2万份、宣传折页5000份,在线下开展全覆盖宣传工作,不断提高非诉讼纠纷解决机制的群众知晓率和首选率;线上多途径推广,通过微信公众号、网格居民群等多种媒介,多层次、全方位宣传“苏解纷”平台的优势和功能,切实提升平台应用率。

  提供细致贴心服务,提升平台群众满意度。加强前期指导工作,由海陵区调处中心安排专人指导各级各类调解组织应用“苏解纷”平台,减少操作失误,快速渡过前期适应期;加强老年群体的跟踪服务,组织基层调解员下沉一线,为特殊群体“手把手”教学,提供便民贴心服务。(文 孙倩)

编辑:陈小雨
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