国际在线江苏报道：2021年下半年，泰州市海陵区患者张某（化名）到当地某医疗机构进行眼部手术，在医院恢复期内突发死亡。死者家属质疑院方的诊疗行为，双方引发纠纷，死者儿子抱着试试看的态度，扫描了张贴于告示栏中的“苏解纷”海报小程序码，进行线上申请。海陵区调处中心接到调处申请后，迅速将该纠纷分流至医患纠纷调解组织。调解员通过深入沟通赢得死者家属信任，借助专家咨询机制给予家属专业意见，通过在院方和家属方之间反复协调沟通，引导死者家属理性维权的同时，竭力为家属方争取最大补偿，最终将这起纠纷通过非诉方式快速化解。

　　“苏解纷”小程序是2021年江苏省司法厅开发的一款线上解纷服务程序，致力于为广大群众提供非诉讼解纷服务。平台上线以来，海陵区多举措积极开展推广活动，保障平台规范化运转，切实提高平台的群众知晓率、首选率和满意度。

　　专项部署工作开展，提升平台群众首选率。海陵区司法局主要领导召开会议，专题部署“苏解纷”应用推广工作，提高各司法所思想认识，明确工作要求，保障工作实效。专人负责。海陵区、镇（街道）两级矛盾调处服务中心安排专人专项负责平台的日常使用和维护，做到所有申请12小时响应、24小时流转、7天处置到位，有效推动平台高效运转。

　　全面推进宣传推广，提升平台群众知晓率。海陵区印制“苏解纷”宣传海报1.2万份、宣传折页5000份，在线下开展全覆盖宣传工作，不断提高非诉讼纠纷解决机制的群众知晓率和首选率；线上多途径推广，通过微信公众号、网格居民群等多种媒介，多层次、全方位宣传“苏解纷”平台的优势和功能，切实提升平台应用率。

　　提供细致贴心服务，提升平台群众满意度。加强前期指导工作，由海陵区调处中心安排专人指导各级各类调解组织应用“苏解纷”平台，减少操作失误，快速渡过前期适应期；加强老年群体的跟踪服务，组织基层调解员下沉一线，为特殊群体“手把手”教学，提供便民贴心服务。（文 孙倩）