国际在线江苏频道消息:为贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,2020年以来,邮储银行南京市分行积极支持养老服务行业发展,助力构建多层次的社会保障体系,多措并举打造养老金融特色服务,持续为老年群体提供优质的金融服务。
用耐心和专业为老年人排忧解难
近年来,邮储银行南京市分行为进一步做好对老年客户群体的服务,在深化网点转型的过程中,关注老年人群体金融支付需求,既大力发展线上服务,也适当保留柜面服务和现金存取设施,保障老年群体客户享有自主选择的权利。
邮储银行南京市分行通过开通“爱心窗口”,提供便民服务箱、老花镜、爱心专座等便民设施,为老年群体办理业务提供便利;在全市选取12个网点配备存折取款机,为老年群体办理业务提供多样化选择;针对老年群体使用自助设备不熟练等问题,要求全市各网点大堂关注老年客户群体,主动询问,耐心为老年客户答疑释惑,并做好自助设备使用的一对一引导服务。
用爱心和贴心为老年人做好延伸服务
邮储银行南京市分行践行“以客户为中心”的服务理念, 注重对老年客户的人文关怀,根据老年客户的特点和服务需求,主动打造了各项便利服务,不断改善和创新服务手段,为老年客户提供个性化服务,将服务送到社区当中、送到客户家中、带到客户心中。
滨江支行位于滨江开发区,附近有八个社区,老年群体相对较多。滨江支行针对老年客户因行动不便,无法到网点办理业务的情况,在风险可控的前提下,做到特事特办,开设绿色通道服务。近期,滨江开发区政府发放相关补助,但有一些老年客户无法亲自前往银行进行存折激活,也就无法拿到补助。滨江支行了解到这一情况后,集中排查、逐一登记,并利用休息时间,安排双人上门核实,按制度收集授权资料,符合规定后,按客户本人意愿由代理人持相关材料到支行办理存折激活、取款等业务。(文 张晓丽)
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