国际在线江苏报道：1月8日，常州市金坛区西城司法所人民调解员陈晓瑜收到了一份神秘的包裹，陈晓瑜很纳闷，她没有将物品邮寄到单位的习惯，怎么会有快递呢？于是，她带着好奇打开了快递，原来是一面印着“不忘初心担使命 人民调解为人民”的锦旗。
随后，陈晓瑜又接到了“神秘快递”主人的电话：“陈主任，为了感谢您帮我要回欠款，我特意定制了一面锦旗送您。”
事情的原委是这样，黄先生借给朋友钱某13万元用于资金周转，借款到期后剩余6万多元钱某一直拖欠不还，黄先生多次催要无果。因为欠款的事情，黄先生夫妻二人也多次争吵，打破了家庭和睦。
2021年12月24日，黄先生电话咨询了“金坛12348公共法律服务热线”，按照接线员的指导，黄先生通过“苏解纷”微信小程序申请调解。平台根据黄先生的实际情况，将该案流转到西城司法所处理。
调解员陈晓瑜了解情况后，自愿放弃周末休息时间，主动前往欠款人钱某家中。首先向钱某讲述了黄先生的困境，然后采取“真情感化”的调解技巧，开始做钱某的思想工作。
在陈晓瑜的情理“攻势”下，钱某对黄先生在自己最困难的时候雪中送炭表示感激，但也坦言因疫情的影响已经关了几个店铺，当下确实是资金周转困难。最后，在陈晓瑜的建议下，双方签订一份分期还款协议。到此，一起小额民间借贷纠纷通过线上调解实现案结事了。
自“苏解纷”小程序上线以来，金坛注册人数在全市排列前位，100余件纠纷均在1个工作日内完成流转，在7个工作日内得到妥善解决，当事人满意率达99.7%。该区将继续积极开展矛盾纠纷化解“解民忧”行动，线上线下双融合，提升矛盾纠纷非诉服务质效。（文 朱珏燕 陈晓瑜 施意）
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