国际在线江苏频道消息：11月25日，南京市雨花台区“两条热线应诉求 多方联动办实事”新闻发布会在雨花台区古雄街道召开，雨花台区城市管理局举报投诉督察科科长包普庆、古雄街道综合行政执法局副局长顾华忠和梅山街道综合行政执法局副中队长马兆虎等领导出席本次新闻发布会。
发布会现场
“12345政务服务热线”和“12319城管服务热线”是群众反映问题、提出意见建议的重要渠道，是党和政府连接人民群众的桥梁纽带。近年来，雨花台区城管局聚焦两条热线工作，用情用心做好为民服务工作，着力解决好群众“急难愁盼”问题。
包普庆提到，在涉及街道与街道管辖区域交界位置，商贩经常通过两街道间不断流动的方式，躲避执法队员的管理，雨花台区城管局组织召开协调会，强化联动协作机制。雨花台区城管局督察科定期通报占道经营集中投诉路段信息，通过在重点路段定人、定岗、定责的方式加强日常管理，城管执法大队加大巡查执法力度，对拒不整改的违法行为坚决予以查处。
发布会现场
区级城市治理公众委员徐文也带来了自己的看法：“梅山街道与多个街道相连，拥有周边最大的梅山集贸市场，随着城市片区出新改造，加上前期对城管热线工单的梳理，现在，以梅康路为代表的道路周边干净整洁，停车秩序井然，交通状况大大改善。在区城管局及各部门有效发挥两条热线平台的作用下，街道面貌焕然一新，居民生活也更加舒心。”
马兆虎表示，梅山街道作为雨花台区工单数量最少的街道，坚持从为民办实事出发，针对现有工单采取建立完善的投诉处理机制，通过“四办”分事而办处理工单、以点盖面积极主动解决问题，工单办理质量高、用时短、满意率高。
数字化城管指挥中心
顾华忠表示，古雄街道不断探索创新工作方法，定期召开专题会议，把“12345”和“12319”作为排查城管工作矛盾点、风险点，维护稳定的重要抓手；对突发的和较难处理的举报工单明晰责任和办理要求，确保工单办结实效；对于疑难工单或暂时无法解决的问题，由网格员及时上门，“面对面”受理诉求并接受咨询多部门形成联动机制，纳入全要素网格化治理，利用数字化城管指挥中心视频监控和网格化管理精靓系统及时处置。（文/图 张红娇 刘明林）
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