原标题：探索发展新业态新模式成为业界共识 苏州：服务业复苏期待“添把火”

　　3月16日，苏州图书馆等首批41家公共文化服务单位恢复开放，市民通过实名制预约，并配合现场检查后便可入馆。当天，苏州图书馆、苏州第二图书馆共接待读者933人次。

　　随着抗疫形势持续向好，与市民生活息息相关的服务业也按下复苏“快进键”。苏州作为经济大市，服务业能否迅速“回血”，直接关系到经济发展和城市正常运行。苏州努力推动服务业复苏的同时，服务业也通过探索发展新路径、经营新模式，顶住疫情冲击，迎来“春暖花开”。

　　“诗和远方”慢慢回归

　　对于苏州人来说，清晨一碗苏式汤面，一天就算开始了。

　　“27号桌的香菇大排面来咯！姜丝拿好！”3月11日，新华日报记者来到位于十全街上的万泰兴面馆，刚到门口，便听到店内传来一阵吆喝声。走进一看，万泰兴开放了一楼区域，摆了不到十张八仙桌，每桌仅允许一人就餐。“这已经是我第三次来店里吃面了，等了很久，终于盼到了。”家住附近的居民陈凯说。而在一百米开外的同德兴面馆门口，等待进店堂食的顾客已排到了十全街街上。

　　除了“熟悉的味道”，苏州部分园林景区也有序有限开放，“诗和远方”再次进入市民和游客的视野。

　　3月14日，苏州市动物园、怡园等五个园林景区恢复开园，当天，共迎来游客1506人次。其中，动物园多是“家庭旅游小队”，怡园等园林多以“个人游”为主。入园都要提前预约，且实行入园流量限制和瞬时流量限制。

　　早在开园前，来自太仓的马女士一家就早早赶到了动物园。“女儿今年6岁了，很喜欢动物，以前每年都要来这里玩，听到动物园恢复开放的消息，我们就立马预约了。”马女士说，“相比以前，如今动物园客流量不多，市民游客游园时也都间隔一段距离，觉得很安全。”

　　熟悉的城市慢慢回归，苏州酒店等行业也开始热闹起来。

　　苏州白金汉爵大酒店2月22日起逐步开放客房、餐厅堂食，3月12日起开放包厢。“我们根据酒店运营情况，逐步引导员工返岗上岗，目前绝大多数员工工作已步入正轨。”苏州白金汉爵大酒店执行董事长傅洁说，“虽然客房入住率和包厢使用率还不到一半，但总体呈现增长趋势，还是很欣慰的。”

　　早在3月10日，苏州市市长李亚平来到“歇”了一月有余的观前街，“逛”了美罗商城，又走进好人民间小吃和松鹤楼，了解商场和餐饮单位营业情况。这一“逛”，既显示了苏州统筹做好疫情防控和经济社会发展的底气，也是对城市日常生活步入正轨的信心。

　　客流少成共性问题

　　阳春三月，正是出游旺季，但对刚刚复业迎客的民宿、农家乐来说，却是喜忧参半。

　　3月15日，吴中区首批68家民宿、61家农家乐恢复营业，位于金庭镇的无桐半山民宿就是其中之一。“现在客流少是最大的问题。”无桐半山民宿管家安静告诉记者。

　　复业以来，无桐半山民宿只陆续接待了来西山风景区游玩顺带吃饭的零星散客。“疫情还没完全过去，游客比较谨慎，我们25个房间还都空着。”安静说，为了吸引客流，民宿还推出优惠，预定非周末房间3至4折、周末房间8折。“这些优惠力度是以前从未有过的。”

　　民宿遇到的问题，开滴滴的王师傅感同身受。“16日下午2点，我在独墅湖附近兜了两个小时，一个单子都没接到，以前乘客还没到下车地点，单子就来了。”王师傅说，他有个滴滴司机群，共30人，现在只有13个人在跑，部分人在观望，还有人直接找工作去了。“没办法，虽然路上车多了也堵了，但是客流量只有以前的三分之一，相比以前，一天就要少挣100元左右。”

　　一边是民宿、滴滴行业呼唤客流量，另一边则是尚未恢复营业的电影市场苦苦等待复工通知。

　　“年租金170万，加上物业费、员工工资，现在已经不考虑挣钱了，怎么活下去才是当务之急。”苏州电影业协会放映发行分会秘书长、苏州时代金球影城总经理付金梅告诉记者，闭业闭店后，苏州电影院纷纷开展自救，在朋友圈等第三方平台销售特价套票，甚至低于成本价促销小吃囤货，以缓冲损失。

　　采访中，不少人表示，苏州以及各地方政府均推出支持服务业发展的政策举措，如社保缓交、鼓励承租企业减免租金、支持民生保障服务等，这释放了一个利好信号，给服务业复工复产吃下“定心丸”。但大家普遍认为，服务业的信心最根本上还是来自继续抓好防疫工作，让市民真正“摘下口罩”、放下顾虑。

　　线上模式提振发展信心

　　业内人士认为，此次疫情虽给餐饮、旅游等带来重创，但也倒逼相关领域谋求转型，通过利用大数据、人工智能等数字化手段，探索发展新业态、新模式，化“危”为“机”，让服务业迅速“回血”。

　　3月15日，相城天虹百货针对童鞋组织开展了一次线上直播，近两个小时里，带领消费者“逛”了米奇、百丽等四家品牌。这也是百丽鞋业相城店店长小缪第三次参与直播了。

　　“线上直播以前就有，但我们没有重视，这次疫情期间，效果就凸显出来了，我们也尝到了甜头。”小缪说，三次直播后，店铺的线上销售情况比去年同期有所增长，今后也将继续搞好线上直播，多渠道拓展销量。截至目前，相城天虹已开展20多场线上直播，涉及美食、护肤、服饰等生活领域，收获了10万左右的观看量。同时通过数字化运营平台，根据用户搜索轨迹、购买轨迹等，分析研判大数据，开展相关线上直播活动，精准对接消费者需求。

　　按下“暂停键”的旅行社，也把重心转到线上。“蛋糕微旅行”是苏州文化国际旅行社有限公司孵化的一个旅游直客分销平台，通过“旅游+”，集中采购江浙沪皖土特产，供给宅在家中的客户。公司总经理张华明告诉记者，2月4日下午，产自浙江临安的新鲜春笋在平台上线，截至当晚9点多，就卖了近2000斤。除了通过“旅游+土特产”增加一点收入和信心，公司也在苦练内功，为行业复苏做好准备。如员工培训、自驾游线路产品开发等。

　　疫情期间，生意惨淡的餐饮业也与需求旺盛食行生鲜一拍即合，还带火了一个词“共享员工”。1月29日起，苏州食行生鲜与苏州新梅华餐饮、苏州梅克兰供应链管理有限公司、苏州货的城市配送有限公司等企业积极接洽，陆续“借调”多名留苏员工、车辆，提升加工和配送能力。食行生鲜招聘相关负责人表示，新梅华等合作企业管理规范，员工对生鲜也十分熟悉，加上每天检测和防控措施，不仅安全有保障，还保障了市民“菜篮子”供应。（文 徐瑞雅）