原标题：浦交集团提高“12345”工单效率

　　近日，南京市浦口区交通集团“12345”工单办理从源头机制着手，完善工单办理环节，做到投诉办理有追溯、有推进、有落实。

　　热点问题及时上会，制定解决方案。通过工程领导小组会等研析会议，针对市民投诉较多的热点问题及时上会研讨，制定切实可行的解决方案，推进投诉事项解决。及时查找工作不足，补齐办理短板。集团根据浦口区2019年“12345”政务热线办理考核办法，及时调整集团考核参数，逐月对各项办理指标进行复盘，查找不足，落实责任。构架承办人负责制，加强责任意识。集团根据承办部门的业务职责确定办理范畴，办理流程与各承办部门承担的建设任务紧密相联，确保了职责明确，避免了推诿扯皮现象。（南京晨报 记者 卢斌）