国际在线江苏频道消息：近日，广发银行南京分行智能网点“硬转型”已基本完成：智能机具已经铺设到位，厅堂经理队伍初步组建，客户网点服务动线得到优化、一站式服务模式基本形成，客户服务体验得到初步改善。

  据广发银行工作人员介绍，该行网点智能化转型目前有5个主要特色。

  一是智能机具全面铺设。全行36家网点共铺设了智能机具72台。

客户使用智能机办理业务 广发银行南京分行 供图

  二是智能服务体验优良。智汇柜台上的开卡、开网银、信息变更所需耗时比传统柜台大大缩短；智能打印机的流水清单扩大到三年内的业务记录，包括对公业务。在该行智汇柜台高频业务现场测试显示：客户信息变更只需6分钟，比柜面缩短三倍时间；借记卡开卡只需5分钟，比柜面缩短一倍时间；网上银行开户只需3.5分钟，比柜面缩短二倍时间。

  三是智汇功能覆盖面广。智能机具功能可覆盖80%高频柜面个人业务品种，支持对公捷算通卡运用；社保等地方特色业务正在逐步增加；目前正在研究扩展对公业务事项。

  四是厅堂经理队伍初步建成。全辖141名柜员成功转型为厅堂经理。

  五是制度规范基本建立。在人员管理、绩效考核、机具配置、服务动线、装修布局等方面制定相应制度规范，确保向客户提供的服务高质量、标准化。

  在智能网点“硬转型”已先行铺路的当下，广发银行南京分行将加大力度推进网点“软转型”，以客户为中心，围绕人员、服务、营销、绩效、流程等方面不断探索，多措并举，努力打造一支全能厅堂经理队伍，守得住高柜、坐得了低柜、管得好厅堂、做得优服务、控得住风险、搞得定营销，致力于一站式专业解决客户的厅堂需求，扎实推进金融服务质量不断提升。（文 沙天意 编辑 罗毅）