原标题：江北新区葛塘街道12345 处理市民诉求“快、实、准”

　　“喂！是12345吗？我抱着试试看的心理拨打你们电话，没想到一大早还真打通了！”近日，南京市江北新区葛塘街道官塘河村的一位村民通过“12345”热线反映村里常有人以赠送小礼品的形式吸引老年人去听课，“课上虚假夸大宣传，涉嫌非法营销，以高价售卖相关产品，赚取高额利润。我的母亲就是受害人之一，买了两床羽绒被，花了好几千元！销售人员还用高音喇叭吆喝，噪音严重影响周围村民正常生活。”

　　接到街道12345工单后，官塘河村委会迅速安排工作人员到现场，发现确有数百名老年人聚集在一起，每人手上都拿有几样小礼品，一名中年男子拿着话筒在前方吆喝，鼓动老人们购买产品。说明来意后，工作人员要求该男子出示相关证件，“其所持营业执照销售地点为泰州市，按规定，是不能在葛塘街道辖区范围售卖的。”为此，村委会工作人员一方面要求该男子立即停止销售行为，并清理好场地，另一方面向现场的老人及时宣传教育，并引导疏散。此举获得了周围群众的纷纷点赞。

　　葛塘街道负责人表示，12345政务服务热线是密切联系群众、听民声、解民忧、纳民意、集民智的一个重要渠道。执行中，为进一步快速、有效处理群众来电诉求，切实提高群众满意度，街道12345中心要求工作人员在接单后必须立即联系相关单位应急联系人，第一时间将问题处置到位，确保群众的诉求快速得到实实在在的回应和处理，让便民、利民的服务真正实现精准化落地。