国际在线江苏频道消息（朱远明 通讯员 王志高 吴霞）：汪维琳，她是南京市鼓楼区中央门街道颂德里社区的专职网格员，立足平凡岗位甘于奉献；她也是社区的主任助理，除了负责网格内的大小事务外，还要处理整个社区内的低保户和残疾人事务。工作5年来，她以满腔的热情，扎根最基层、心系老百姓，在社区治理的一体化网格中坚定前行，扛起“人在网中走、事在格中办”的为民服务大旗。

  情牵弱势群体，真情对待百姓

  “王姐的生活有保障了！王姐的生活有保障了！王姐的生活有保障了！”这不是重要的事情说三遍，而是社区居民高兴的心声。王姐是家住颂德里社区的一名甲状腺瘤患者，手术后不能说话，丈夫狠心抛弃了她和儿子，没有留下一分钱，家庭生活很快陷入了困境。善良的街坊邻居为王姐丈夫的负心行为感到气愤，更为她们母子二人今后的生活而揪心。汪维琳在一次网格内的日常走访中获悉此事，主动上门了解情况，亲自替她到相关部门递交申请，并依据相关政策，帮她办理了低保、公租房和2000元的独生子女医疗救助。老实的王姐虽然不能开口说话，但每次来社区，都无声地望着汪维琳流下感恩的泪水，还反复用手语“谢谢”来表达心中的感激。

  服务百姓、方便百姓、造福百姓，是网格化治理的根本出发点和落脚点。作为一名网格员，汪维琳一直把百姓当亲人，想他们所想、急他们所急，每逢周末假日或是工作不太忙的时候，她都要抽空去看望低保户、特困户和残疾户，关心他们的生活冷暖，力所能及地帮助他们解决生活中遇到的实际困难。汪维琳常说：“作为网格员，只有真正把政策宣传落实到百姓身上，百姓才会真正把你记在心间。”

  感化润物无声，关爱不厌其烦

  “砰—砰—砰……”“你看！你看！那个人怎么像疯子一样乱砸东西啊？”此情此景，让想进颂德里社区服务大厅办事的人们纷纷避让，不敢进门。原来，这是社区原低保户强某，因女儿未能依据相关法规履行赡养义务，强某在街道依法停办了个人低保后，连续多天拄着拐杖到社区服务大厅闹事。强某不仅用拐杖敲坏了大厅的展示架、电风扇等办公物品，还在社区大厅里故意大小便。就算面对这样的人和事，汪维琳也总是一次次地讲政策讲道理，主动联系强某远在香港的女儿，动之以情、晓之以理，劝说她承担起赡养母亲的责任和义务。刚开始，强某的女儿并不理解停止享受低保的政策依据，汪维琳就坚持“润物无声、水滴石穿”的工作方法，有什么道理是一次解释不清的，那就说两次；两次还不清楚，那就说三次，真正把“重复就是力量”这句话发挥到极致。最终强某的女儿被感化说服，同意依法赡养母亲。但感化还不是汪维琳的最终目标，“让群众感动”才是她的工作信条，解决了强某女儿赡养老人的问题后，汪维琳依照相关政策规定，不计前嫌地为强某办理了残疾人补贴申请，让强某真正对网格员这种执着、贴心的服务所折服和感动。

  网格员的工作实际上就是一种“精细化”日常管理，小到邻里纠纷化解，大到安全隐患排除，都要在“常”“长”二字上下功夫、见成效。对汪维琳来说，印象最深的还是来社区申请低保的人员中，有一些人明显是有劳动能力的青壮年，却非要厚着脸皮办理低保，“享受”国家照顾，个别两劳释放人员根据政策被拒后，还常常对她个人进行语言威胁。面对这些压力，汪维琳自己也说：“作为女人，我当然会怕，但害怕是办不成事的，网格员虽小，也是一个有血有肉的人。是人，做事就要对得起党和国家，对得起自己的良心，对得起咱网格内的每一个老百姓！”

  情牵小小网格，守望一方平安

  “你到我家干什么？”“你凭什么登记我家人口信息？”“这是个人隐私，我凭什么告诉你？”网格内的人和事，小到个人身份信息，大到企业经营状况，需要每一名网格员定期上门调查了解，并详细做好记录。汪维琳刚开始接触网格工作的时候并不顺利，遇到过不少这样的质疑，不熟悉、不信任，冷眼、猜疑，让她碰了不少钉子，火热的心一次次被泼上冷冷的冰水。汪维琳担心不能解决问题，便开始整理心绪，不断学习取经，渐渐感悟到群众工作的真谛：要让群众熟悉，就要多到群众家去，多和群众聊聊，多为群众想想，多为群众做点事。汪维琳经常赶在大伙上班之前或下班之后上门走访了解，熟悉的、陌生的、热情的、冷漠的，她看遍了所有人的脸色，终于将网格内所有人员的个人状况、家庭住址、联系电话，记了满满一大本子，成了她开展网格工作的“独家秘籍”。

  上面千条线，下面一根针。社区的工作千头万绪，总感到事情是总也做不完，但汪维琳就像一只快乐辛勤的小蜜蜂，不知辛劳地为网格内的居民服务着，她小小的办公桌前常常挤满了前来办事的群众，可她深深懂得，交民心可以提升群众信任指数，安民心可以提升群众平安指数，暖民心可以提升群众满意指数。

  5年多的社区网格员工作，汪维琳先后为低保户残疾人群体办证送证100余份，办理救助群众200余人，调解群众间纠纷百余起。通过网格员的小角色，她让大事小事不出网格即得到了消化处理，真正做到了“在一方工作、守一方平安”。