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12345热线探索建立诉求办理流程公开机制

南京日报2018-04-04 11:37:48

  原标题:12345热线今年工作重点 探索建立诉求办理流程公开机制

  4月3日,在谈及2018年南京市政务热线相关重点工作时,南京市政务办政务热线管理处负责人介绍,2018年,南京市12345政务热线将深入落实省市政务办有关工作要求,统筹南京市各级政务热线平台,进一步提升政务热线工作水平。

  他说,首先要通过加强机制建设,进一步提升群众对诉求办理的满意度和获得感;其次,总结推广优秀工作案例,通过典型引路,加强源头管控,提升社会治理水平;第三,探索建立工单办理阳光机制,通过“我的南京”等渠道,全过程公开诉求受理、办理流程、时效和质量,不断提升诉求解决率;第四,深化大数据挖掘与研究,加强群体性工单和重复性工单的规律研究,进一步发挥辅助党委政府决策作用。

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