国际在线江苏频道消息：在“3·15”国际消费者权益日到来之际，3月14日，由开鑫金服联合江苏省消费者权益保护委员会、江苏省互联网金融协会、江苏省互联网协会、江苏省律师协会（以下简称“一委三协会”），共同举办的“第四届江苏互联网金融消费者权益保护高峰论坛”在南京举行。

“江苏省互联网金融消费者权益服务中心”揭牌仪式  刘涛 摄

  据了解，本次互联网金融消费者权益保护高峰论坛，就聚焦“提升互联网金融消费者的安全感和幸福感”，展开一系列讨论。本次峰会还对“互联网金融消费者权益保护”优秀征文进行了表彰。这些征文从互联网金融消费者哪些合法权益容易受到侵害、网贷平台备案后该如何保障投资人合法权益、如何提升互联网金融消费者维权意识等角度进行了思考与分析。

  关注提高互金发展质量 让消费者更安心

  进入2018年，在合规发展的前提下，互联网金融的发展更应该关注“质”的提升。江苏省互联网金融协会副会长、开鑫金服总经理周治翰表示，“质”的提升，一方面是要更关注实体经济的真实需求，用金融活水浇灌实体经济；另一方面要更注重互联网金融消费者的核心利益，开鑫金服在3月将举办一系列互联网金融消费“安全月”活动，提升投资人的安全感与幸福感。

  据悉，2017年，一委三协会首度组成互联网金融“朋友圈”，通过投资者权益保护专业论坛、投资者教育视频直播、制定投资者保护行业标准等，让互联网金融成为更多投资人的信赖。2018年，这个“朋友圈”再度升级，一委三协会联合成立“江苏省互联网金融消费者权益服务中心”（以下简称“服务中心”）。

  “江苏省互联网金融消费者权益服务中心是全国范围内首创，开辟了互联网金融权益保护的‘服务通道’。”江苏省互联网金融协会秘书长陆岷峰指出，服务中心将以“防范化解互联网金融风险”为指导，以切实保护互联网金融消费者合法权益为目标，按照“部门联动、行业自律、社会支持”的原则，提供“咨询、沟通、教育、援助”四大项服务，共创安全健康的互联网金融消费环境。

  周治翰也表示，服务中心的成立让消费者权益保护有了依托。服务中心通过叠加一委三协会和江苏优秀互联网金融平台的公信力优势、研究能力优势、客户优势，将有助于实现投资人权益保护的常态化、规范化、制度化，打造江苏互联网金融新的名片。

会议现场  刘涛 摄

  聘请行风监督员 发出行业“好声音”

  互联网金融行业的发展离不开媒体监督、社会监督。2018年的峰会还创新推出了行风监督员制度。据陆岷峰介绍，今年协会一共聘请了15位网贷平台行风监督员，每一位都是拥有三年以上投资经验的投资人，今后，他们将作为协会、平台和投资人之间的桥梁纽带，充分发挥对江苏省互联网金融行风建设的监督作用，助力提升互联网金融消费者的品质。

  周治翰认为，完善对互联网金融消费者的权益保护，必须多倾听投资人的心声。只有坚持从群众中来到群众中去，投资者权益保护才能真正落到实处。2018年，开鑫金服将通过投资人面对面培训、线上互动等方式，把行业“好声音”、互联网金融专业知识传递到更多投资人身边。

  论坛现场，江苏省互联网金融协会15家会员单位联合发布了各自的2017年社会责任报告。作为江苏省内互金行业的龙头企业，国家开发银行发起设立的综合性互联网金融公司开鑫金服一直带头履行社会责任。

  周治翰介绍，“扶持实体经济、发展普惠金融”是国家对互联网金融的期许，也是开鑫金服发展的根本理念，是公司履行社会责任的基础性工作。开鑫金服持续降低实体企业的融资成本，目前，借款人平均年化融资成本约为7.8％，远低于行业平均水平；平均融资期限为11.9个月，更好满足实体企业用款需求；平均贷款获取时长控制在3个工作日左右。这些都让中小企业享受了更多实惠。同时，切实保护投资人合法利益也是开鑫金服社会责任的重要目标。2017 年，开鑫金服深入全国各地基层，共举办十余场投资人教育活动，将防范金融风险、打击非法集资专业知识带到投资人身边；在线服务客户共计135840次，全年通话时长216027分钟，客户满意度达98.8％。此外，开鑫金服也积极推动行业阳光化、规范化发展。旗下网络借贷平台开鑫贷作为首批网贷试点机构之一，积极对接中国互联网金融协会统计监测系统、信息披露系统的联调测试；参与制定中国互联网金融协会《互联网金融个体网络借贷 借贷合同要素》（ T/NIFA 5—2017）团体标准，为互联网金融行业规范发展做出自己的贡献。

  周治翰表示，投资者对互联网金融行业、对从业机构的信任，是从日常一点一滴的感受中积累起来的。平台需要拿出真心实意，牢固树立服务意识、合规意识，把每一天都当做3.15，这样才能让投资人感受到诚意，增加对互联网金融的信任感和满意度。（文 陈法善 编辑 罗毅）