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招行APP助力轻型银行建设打造金融科技银行

国际在线2018-03-01 17:39:14

  国际在线江苏频道消息:近日,据招商银行南京分行相关人士介绍,进入网络时代后,招行于2015年9月率先进入“网上转账全免费”时代,所有个人客户通过招商银行网上个人银行、手机银行APP办理境内任何转账业务(包括异地和跨行转账)均享受0费率,赢得了客户的称赞。

  对于客户基础的重要性,招商银行行长田惠宇早有远见:“在移动互联时代,不尽快达到亿级的客户规模,未来零售银行很难有江湖地位。”招商银行借力移动互联东风,顺应客户行为线上化、移动化的趋势,部署“移动优先”战略。不仅在国内率先推出了闪电贷、刷脸取款、一闪通、摩羯智投等行内领先的创新服务,同时不断迭代手机银行、掌上生活两个APP,令其服务效率与体验始终处于行业领先水平。

  招商银行APP以智能化、融合服务和金融自场景为核心理念,以实时互联、智能服务、内容驱动、自然交互为核心能力,推出摩羯智投、收支记录、收益报告和生物识别四大新功能,实现六个行业首创,不仅开启了智能理财新时代,还构建起“人+机器”“线上+线下”的融合服务新模式。近三年来,招商银行APP以每年一个大版本的节奏进行迭代,到2017年末发布的招商银行APP5.0版本,集合了收支记录、语音和分类搜索、生物识别(人脸识别、指纹识别、语音指令)、摩羯智投、理财顾问等新功能。在这些创新性产品的助力下,截至2017年8月20日,招商银行APP总下载数已经突破5000万户,月活跃客户超过2800万户,用户粘性及活跃度在金融APP中均名列前茅。

  掌上生活APP则是招商银行拥抱金融科技的又一里程碑式作品,最新数据显示,掌上生活APP总下载次数已突破1.35亿,绑定用户突破4000万。据易观智库数据显示,掌上生活APP下载量屡次蝉联国内银行信用卡客户端下载量第一。在这个数据背后,秘诀是招行聚焦用户需求,以金融科技为“核动力”,依靠大数据、人工智能、云计算等新兴技术,不断提供智能服务。凭借着规模、产品、技术、安全服务等方面的优势,掌上生活已成为用户生活、消费的金融“利器”。在移动端产品更新迭代的同时,招商银行还在不断深化场景化金融,分别推出摩拜单车联名信用卡以及滴滴联名信用卡,为移动出行族提供诸多出行优惠。

  这些“移动优先”战略的创举,都是招商始终站在用户立场上,不断寻求与新经济形态展开创新合作,全方位搭建符合用户体验的互联网金融服务体系,构建“未来银行”新生态的重要举措。

  无论是银行业首个基于客户号管理,集多储种、多币种、多功能服务于一身的借记卡—一卡通,率先试水互联网、并以此为基础逐步构建了网络服务体系的跨时代产品—一网通;还是顺应金融需求和科技发展变化,打破时空局限的移动交互平台—招商银行APP,向独立互联网品牌跨越,开启智能消费金融引擎的APP—掌上生活。纵观三十年的发展史,招行每一个划时代的业务创新,都离不开服务至上的原则,也离不开金融科技的助力。而招行所定位的下半场,正剑指以金融科技为核心的零售银行创新。

  在以“网络化、数据化、智能化”为目标的金融科技战略指引下,招行正发起一场由FinTech驱动的渠道优化和服务升级革命,以建平台、引流量、接场景为重点,提升零售金融体系化运营能力,开启零售金融未来。招行还在2018年设立了专项基金,以激发内部金融科技创新的热情。正如田惠宇行长所说,金融科技是招行下半场转型的核动力,必须举全行之力推进金融科技战略。

  三十年风雨兼程,招商银行以客户为中心,建立了全方位内生能力体系,已经形成自己的“护城河”。可以预见的是,未来招行还将继续以服务和创新为基础,以金融科技为矛,为中国银行体系树立新标杆。(文 陈屹 编辑 穆菁)

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