国际在线江苏频道消息：近日，宁波银行南京分行成功获得“全国、省市质量信得过单位”荣誉。多年来，宁波银行南京分行始终坚持“匠心经营，行稳致远”的质量理念，坚持“服务第一，质量第一”的原则，切实提升服务质量，持续创新塑造价值。

　　宁波银行南京分行成立于2008年6月，是宁波银行在江苏省开设的首家分行，成立九年来，宁波银行南京分行用创新的思维方式和经营理念找准业务落脚点，不断探索提高自身效益的发展方向，积极寻找支持地方经济的发展道路，在区域市场取得了良好的口碑，相继获得江苏省青年文明号、江苏省平安金融示范单位、公众金融服务优秀单位等荣誉。

　　明确目标，完善制度，提高质量管理水平

　　宁波银行南京分行在提高质量管理水平方面的工作包括：一是明确质量目标，宁波银行南京分行针对质量管理，成立由行领导负责的“质量信得过”领导小组，根据上级部署及客户需求，结合工作实际，从分行到支行，从部门到个人，逐层明确质量管理目标，认真设计管理思路，快速制定管理计划，量化管理考核细则，确保全行质量管理能够有序进行；二是加强质量考核，随着规模不断扩大，宁波银行南京分行持续优化质量管理流程，从业绩管理、综合管理两个方面，对质量考核的内容进行细化。针对前台人员，区分了业绩考核和平衡计分的考核要求；对于中后台人员，采用定性和定量两种方式进行综合评价。既实现质量考核的全员覆盖，又进一步提升质量管理的水平；三是强化质量管理，以服务业务发展为中心，不断提升质量管理的统筹性、专业性、针对性和实效性，各项管理工作紧紧围绕重质量、守信誉、强管理方面稳步推进，对每项工作环节及时跟进和督办，对工作结果在考核评价的同时，持续跟踪落实整改情况，确保每项工作都能够保质保量完成。

　　培育人才，弘扬文化，提升员工综合素质

　　宁波银行南京分行在提升员工综合素质方面的工作包括：一是注重人才培养，每年四季度提前制定人才需求预算，落实新入职员工试用期考核流程，采取回头看的方式，持续跟进引进人员的绩效提升情况，同时建立后备人才库，明确人才培养体系、人员甄选方式、人才培养与能力提升措施以及人才库的管理要求，切实发现后备人才和挖掘人才提升潜能；二是传承企业文化，在企业文化建设方面，宁波银行南京分行坚持以员工为本、讲究实效、追求卓越、完善体系为原则，坚持以紧跟节点、聚焦重点、打造亮点为目的，从高效文化、职场礼仪推广、内塑外造活动支持等维度推进工作，通过员工入职欢迎、生日祝福、晋升机会、学习成长、健康保障、舒适环境等“七大关怀包”来增强员工的归属感，通过高效宁行人、宁行演讲会、榜样力量巡讲等活动进一步增强团队的凝聚力；三是提升综合素质，改变传统的培训模式，将员工的培养维度细分为“专业知识”、“职业技能”、“高效表现”、“职场形象”四个方面，通过组织分行全员学习大型质量课程、条线集中面授培训、部门微课堂培训、个人碎片化时间学习等方式，进一步推进质量知识普及工作，同时组建内部讲师队伍，全面确保员工综合能力质量。

　　创新举措，优化运作，提增内部服务质量

　　宁波银行南京分行在提增内部服务质量方面的工作包括：一是丰富管理措施，建立“四会制”，即通过开门红恳谈会、对标剖析会、实践分享会和感恩团拜会四类会议来加强团队管理、提升工作业绩，同时开展全行员工能力提升，针对各条线各部门的重点工作、日常工作、产能提升、岗位履职等方面，对每一位员工进行画像式分析，细化制定个性化提升模板，形成一人一册，并对模板制定、目标设定、结果自评分别督导，为专业经营提供管理支撑；二是提速管理运作，推广线上审批平台，各类事项在系统自动流转，提高运作审批效率，同时发挥数据优势，提升运作业务的实效性，为分行业务发展和系统化管理做好支持与保障；三是提升管理质效，注重员工身心健康，组织员工开展年度体检，定期开展心理健康课程，为员工提供补充医疗保障，注重员工满意度，针对分行企业文化、中后台服务等方面，定期开展满意度调研，倾听员工的心声，注重员工薪酬，开展“薪福阳光工程”。

　　据悉，宁波银行南京分行将继续以“质量信得过”为指导，以“员工满意”为准则，进一步提高管理质量，夯实管理基础，提升服务水平，为打造成“盈利优势更强、营销策略更专、风险防控更强、能力提升更实”的先进集体而不懈奋斗。（文 毕然 编辑 穆菁）