国际在线江苏频道消息：近年来，宁波银行南京分行致力于打造优质高效的特色服务，始终坚持“想客户所想，急客户所急”的服务理念，着力打造24小时特色服务，始终坚信“服务之事无小事”，建立起了科学的内部服务管理机制和良好的外部服务形象，连续多年蝉联中国银行业协会“千佳示范”网点的荣誉。

　　宁波银行完善制度，强化管理

　　宁波银行在强化管理方面的工作内容有：一是细致有效的制度建设，不断细化柜面的日常服务工作，制定完善的服务工作计划、目标、措施、奖惩措施、服务应急预案，通过岗位说明书进行明确，对突发事件和服务投诉情况，制定完备的规章制度和操作流程，以公文形式发送全行，同时明确内部奖惩办法，使全员达成“合规经营无小事，文明服务持续抓”的共识,二是内外相结合的监督检查，内部坚持每日一晨会，每周一培训，每月一例会制度，一方面组织全体柜面员工进行录像点评，通过自己看、大家看、回头看的方式，查找个人在服务中的优缺点，另一方面，每半年进行内部满意度调查，通过行内员工监督，总结柜面一线服务的不足，增强服务质量，外部监督方面，通过神秘客户暗访，整改内部服务，同时，每季度进行外部客户满意度调查，从客户视野角度检测服务水平；三是三位一体的服务品质管理，强化痕迹化管理，建立日常内控和服务管理工作相关的台账，通过台账形式将制度建设、落实执行、品质监督三者有机联合，通过制度规范服务、考核评价服务、监督强化服务的方式，确保形成责任明确、考核明析、监督有力的三位一体服务品质管理模式。

　　完善设施，贴心服务

　　宁波银行在贴心服务方面的工作内容有：一是完备的服务设施，宁波银行南京分行将服务厅堂划分为现金区、结算区、网银服务体验区、客户等候区、自助银行服务区、高端客户服务区等多个区域，通过分区指示牌引导客户办理业务，还设置了爱心通道，为特殊人群提供专项快捷服务，此外，各类服务设备较为完善，如大堂经理配备IPAD，联动叫号管理系统，提高效率，同时柜台上还设有老花镜、糖果，大厅内设有饮水机、便民伞、小药箱、针线包等便民设备；二是优质的服务体验，宁波银行南京分行以“获得客户满意度”为追求，针对不同类型的客户需求，提供专业性的产品推介，并坚持“来有迎声、问有答声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉声”的五声服务，坚持第一时间给投诉的客户以满意答复，同时每逢节假日，厅堂还会推出相关的主题厅堂活动，给客户宾至如归的感觉；三是丰富的服务举措，一方面定期安排礼仪老师，对员工化妆、着装、仪态进行培训，提升员工个人形象，另一方面，定期组织员工进行外语口语、手语的培训，便于员工更好地为外国友人和特殊人群进行服务，还定期举行“查询行名行号”、“敲章大赛”等评比活动，坚持合规经营，争创效率第一。

　　践行义务，回馈社会

　　宁波银行在回馈社会方面的工作内容有：一是人民币满意流通工程，九年来，宁波银行南京分行坚决贯彻监管部门文件精神，为社会提供高效便捷的现金服务，包括推进残缺无污损人民币兑换首问负责制，建立银行柜面大额现金取款和小面额货币兑换预约制度，完善ATM机配款管理制度及ATM清算冠字号记录制度，实行银行柜面现金收付“两条线”管理，无偿为社会公众兑换残损人民币和小额货币等；二是多角度风险提示，宁波银行南京分行致力于在每个细节给予客户更多的关心和提醒，大厅里不时播放防电信诈骗的教育视频，大堂经理和柜面人员的反复核对，跑马屏滚动的防诈骗字幕，多角度的警方提示，曾防范多起电信诈骗案件，保卫客户资金安全，最大程度的保障客户的利益；三是金融服务周活动，宁波银行南京分行坚持“服务促业务，业务蕴服务”的可持续发展之路，走出网点，宣讲金融知识、货币流通知识宣传、个人结算业务咨询、个人信贷业务咨询等金融服务，普及社会大众的金融服务知识，将“和谐金融，诚信服务”的理念更好地宣传给了客户。

　　据悉，九年来，宁波银行南京分行在优质服务的道路上，不是简单的重复与堆积，而是稳健的推进与细节的创新，今后，宁波银行南京分行将继续提升服务水平，创新金融产品，更好地服务社会公众，支持实体经济，不断提升创新驱动能力，深入持续推进发展战略转型，为江苏银行业的新发展做出更多的贡献。（文 毕然 编辑 穆菁）