前不久，陪祖父母乘高铁出行，座位所在的车厢离进站电梯出口特别远，老人慢慢走了好长一段距离，停停歇歇，终于上了车。 

　　有过类似烦恼的人应该不少，在12306网购火车票的时候不能选车厢，只能听凭系统分配，经常就被分到远端，走长路对老幼病残孕等人士来说是个负担。近日名嘴孟非发微博建议高铁给“熊孩子”及其父母设专用车厢，这话不太靠谱，但我想，高铁的车厢设置、自助选座流程确实可以更人性化一些，比如给老人及随行人员开放一个“就近”选项，当能大大改善这部分旅客的出行体验。 

　　在人工售票窗口可以跟售票员提出购买就近车厢，但毕竟不如在自助选座的过程中开放选项来得方便；有时时间紧迫，让旅客专程为此去窗口排队也不太现实，再说还未必能买到心仪的车厢票。2016年底，12306客户端开放了少数高铁线路的选座功能，允许旅客选择靠窗或靠走道的座位，这当然也是一项人性化的服务，但对许多腿脚不便的旅客来说，车厢距离进站口的远近可能更重要。网购车票时需要录入旅客的身份信息，根据年龄筛选是否开放“就近”选项，想来不会太难实现。“就近”是一个相对的概念，设置这么个选项，操作起来也比指定车厢更为灵活。 

　　当然，这一切讨论的前提是高铁票额充足。在条件允许的情况下再进一步，根据旅客的不同需求设置专用车厢，也并非完全不可行。孟非所说的“‘熊孩子’专用车厢”固然偏情绪化，却也反映了一个真实存在的问题：一边是部分幼童很难安静地坐上几个小时，一边是部分旅客不堪其扰。然而，孩子天性活泼，闹到什么程度算扰人也很主观，统统冠以“熊孩子”之名显得过于简单粗暴。试想，假如高铁能给带孩子的旅客安排一个儿童乐园式的车厢，布置得温馨一些，小电视里播放动画片，再设个母婴室，不也挺好的吗？ 

　　现在，高铁已成为现代化科技发展水平、现代化出行方式的代名词。现代化的硬件，需要有更加人性化的服务与之相匹配。都说服务无止境，对于铁路部门而言也是如此。既尊重大多数乘客的普遍需求，也体谅少部分乘客的实际困难、特定需求，铁路部门才能不断改进自身服务，让高铁的硬件与软件更适配，让旅客的出行更畅达、更舒心。