他叫刘涛，是江苏南京市溧水地方税务局征收分局科员，现在南京市溧水区行政服务中心房地产交易窗口负责契税征收工作。作为一名窗口工作人员，他爱岗敬业，热情为前来办事的群众服务，常常是不厌其烦地同样一句话每天要讲上百遍。

　　1990年出生的刘涛，曾经是一名大学生村官。2015年，他进入南京市溧水地税局工作。

　　2016年，国家全面实施“营改增”，同时出台了新的契税政策，房地产交易窗口前来办事的市民激增，业务量持续攀高。刘涛和窗口的其他工作人员准确把握税收政策新要求，迅速调整工作方式，为前来办事的群众提供优质、周到服务。

　　“小刘每天要接待数十名办事群众，有时会遇到资料没有带全、其他手续没有办妥、排队等候时间长而心情欠佳的纳税人。面对他们的咨询甚至指责，他总是耐心、细致地一一解答，常常是同样一句话，要不厌其烦说百遍。”刘涛同事说。为此，不少办事群众拨打12345点名表扬刘涛，还有市民送来锦旗以表心意。

　　2017年5月份，因房屋被拆迁，一市民购买了一套新的产权房后前来窗口办理缴纳契税业务。按照税收法规，此种情况下，该市民缴纳的契税应当减免。可该市民却不知道这一优惠政策。刘涛主动向他告知了这一政策。最终，经税务机关核查后，该市民缴纳的契税税款得到了减免。