顺应民意，惠及民生，这是南京江宁区淳化街道建设服务型政府的内在要求，更是群众的热切愿望。作为与人民群众联系最紧密的窗口之一，街道便民服务中心主动作为，大胆创新，倾力打造便民中心 “微笑·和美”的服务品牌。

　　8月13日，南京市民张先生来到大厅办理失业金。一进入接待大厅，凉爽的空气、绿色的盆景以及明亮整洁的大厅，让人顿觉清爽。

　　“您好，请问您需要办理什么业务?”咨询台工作人员微笑着问道。待张先生说明来意后，工作人员请其提供身份证或市民卡，取号后引导其到前台办理手续。递交材料、身份证、填写表格，整个流程不到10分钟。张先生签字的时候，工作人员还贴心拿来老花眼镜，方便老人看清模板中的注意事项，并耐心指导老人签字。手续办理完结，工作人员还告诉张先生，其可以选择邮政代寄服务，享受送证到家的便民服务。

　　“本以为办理失业金是件麻烦事，没想到办事效率这么高，而且服务态度特别好。”离开的时候，张先生一面道谢，一面在窗口评价器上按下“非常满意”键，之后还意犹未尽，看到便民中心评议箱旁边的留言簿，写下了“六号员工服务非常好”字样，为大厅点赞。

　　“进门有问候，咨询有解答，办事有结果”。

　　“一张笑脸，一声问候，一次交流，一次服务，一声再见”。

　　这是南京江宁区淳化街道便民服务中心“微笑服务”的具体要求，而百姓由衷的赞许更是他们提供优质服务的不竭动力。