最近天气炎热，南京日报记者从南京市栖霞区司法局了解到，因天热情绪过激而引发的打架斗殴等频现，该区司法调解员运用“三个一”方法：一瓶水、一句问候、一张意见回访单，既降了当事人的火气，又化解了纠纷。

　　前段时间，南京市民徐某出门办事叫了一辆滴滴网约车。车主不认识路，耽误了徐某十几分钟，徐某十分生气，而车主也是火气大的人，在高温的“助力”下，两人终因言语不合大打出手。结果车主遭徐某殴打致鼻梁骨折，经司法鉴定为轻伤二级。徐某不仅要赔偿医药费、误工费等，还可能承担刑事责任。

　　南京市栖霞区调解员为此运用“三个一”调解工作法，缓解双方的情绪。调解开始时，首先递上一瓶凉水为车主“降火”，缓解当事人的焦躁情绪；一句问候为他“顺气”，“您好，天气炎热，请先在调解室吹吹空调凉快一下，平复之后我们再行调解”，待车主在凉爽环境下平息情绪之后，调解就更容易达到事半功倍的效果；一张意见回访单让当事人“舒心”，各调解室在调解完结之后，会给当事人填写一份意见回访单，回访单内容包含对纠纷的处理情况是否满意、自己对纠纷的认识等内容，促使当事人深刻反思，避免此类案件的再次发生。最终，经过9个小时的调和，以徐某支付4万元的赔偿化解了此次纠纷。