国际在线江苏频道报道（张袁 王纯洁）：南京是一个历史悠久的城市，目前拥有的五星级酒店越来越多，高端酒店市场的产业前景不容小觑，但市场竞争也愈发激烈。如何从服务入手，树立品牌文化、增加客户满意度、提升酒店入住率，成为酒店行业必须思考的问题。

　　南京金奥费尔蒙酒店于2014年正式营业，作为来自加拿大的国际品牌，营业三年来吸引各种消费群体，获得广泛关注。作为南京十大地标性建筑之一，南京金奥费尔蒙酒店与南京国际博览中心和奥体中心临街相望。宽敞舒适的大堂和客房，中西结合的建筑风格，以及贴心高品质的酒店服务，打响了南京金奥费尔蒙酒店的旗号。

舒适豪华的客房 摄影 张袁

　　国际化酒店设施 外宾入住率接近30%

　　据金奥费尔蒙销售总监刘毅介绍，南京金奥费尔蒙酒店定位是奢华五星级酒店，酒店拥有359间客房，1间大会议厅和7间小会议室，大会议厅有916个平方，小会议室从50到150平方不等，设施齐全，可满足不同商务人士的需求。酒店目前约有500名员工，基层服务人员占比70%左右。

　　据了解，南京金奥费尔蒙酒店每间洗手间都有安装水晶灯，以此增加房间的通透度。洗浴用品ROSE31是酒店一大特色，它专供费尔蒙酒店使用，无任何化学制剂，纯天然玫瑰精华，得到很多客人的青睐。房间内的胶囊咖啡机也免费供顾客使用，从各个细节体现出金奥费尔蒙酒店的高端性。

　　刘毅表示，费尔蒙酒店是国际大品牌，受到国际认可。在酒店服务标准、设施结构等方面都以接待外宾的高标准来要求，所以目前南京金奥费尔蒙酒店接待外宾较多，外宾入住率接近30%。

自助餐厅中的南京特色美食 摄影 张袁

　　设计结合当地特色 以自营品牌稳占市场

　　据了解，南京金奥费尔蒙酒店由世界知名设计所SOM设计。酒店外观形似中国灯笼，酒店内部构造有四种不同的颜色变换，四种颜色象征着春夏秋冬四个节气。且酒店的内壁、地毯、家具、家私都融合了南京市花，梅花花瓣设计，充分的融合了南京本地特色与中国元素。

　　相比其它的五星级酒店，南京金奥费尔蒙酒店的自营品牌是一大特色。酒店的自营品牌蔚柳溪水疗是费尔蒙全球统一品牌，金奥费尔蒙酒店以特色技术将中国文化、古典医学养生和现代高科技的设备结合，用独有的技术与专业的员工倾心服务于每位顾客。

北欧风格西餐厅 摄影 张袁

　　提升客户满意度 让美好时刻永留客人心间

　　企业文化是企业的根基。费尔蒙一直以“让美好时刻永留客人心间”为企业文化的标志语。刘毅告诉国际在线江苏频道，南京金奥费尔蒙酒店总经理英戈瑞来自英国，已经60多岁的英戈瑞经常会在酒店到处巡视，帮客人去开门、引导电梯，让顾客十分诧异。英戈瑞总经理以身作则把理念贯彻到服务当中，言传身教让其它员工看到，感染到更多了的员工。

　　据悉，南京金奥费尔蒙酒店下一步将继续加强培训，让员工在实际工作中真正践行企业理念；定期开展服务沟通会，对网上评论做出调查和取证，结合自身服务情况做出改良和修订，从而帮助南京金奥费尔蒙酒店今后不断提高对客质量，将自身优良的服务做到更好。