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南京12345热线亮相“我的南京”APP

新华日报2017-07-04 18:03:29

  南京市12345政务热线近日在“我的南京”APP增加模块,实现移动客户端在线诉求、在线查询,为市民提供更加智能化的便民服务。12345由热线向在线转型,是落实省级层面顶层设计、推进“互联网+政务服务”的具体行动。

  南京市12345热线受理方式以电话为主,日均受理量达5000件,政策咨询、办事求助、诉求进度查询等业务占比40%。上线移动客户端后,将提供全天候在线受理、在线查询服务,保障市民咨询类诉求在线自主智能查询、投诉类诉求在线实时受理、诉求进展在线跟踪反馈、诉求满意度在线评价。至此,南京12345构建起电话、短信、网上信箱、信件、微博、手机APP“六位一体”新格局。

  南京12345根据民生诉求,梳理20类投诉热点,方便市民在线选择诉求分类。接到诉求后,130家承办单位第一时间与当事人取得联系,并将办理结果向12345热线反馈。借助移动客户端,南京12345建立“办理流程全公开”机制,将诉求办理每个环节全过程公开,确保民生诉求办理公开透明。APP还设置“最新资讯”“热点解答”“办事导航”“每日提醒”板块,围绕市民咨询量较大的公安、社保、教育、卫生等热点问题,发布相关政策解读、办事指南、便民信息近500条。

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