金融为民，初心如磐；守护万家，平安相伴。在高质量发展的新征程上，平安人寿江苏分公司始终坚持把群众的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点，通过科技赋能、机制优化和服务升级，真正做到的“解民忧、惠民生、暖民心”。

　　解民忧——科技赋能，跑出理赔服务“加速度”

　　面对传统理赔“耗时长、手续繁”的痛点，平安人寿江苏分公司深化科技赋能，持续优化“闪赔”“智能预赔”“重疾先赔”等特色服务，创新推出“111极速赔”服务新模式——一句话语音报案、一键上传材料、一分钟智能审核，实现理赔服务效率与温度的双重提升。

　　2025年数据显示，平安人寿江苏地区全年赔付29.47万件，日均超800件。其中，41.7%的理赔案件在30分钟内完成“闪赔”结案，惠及客户12.3万人次；“重疾先赔”机制服务客户3538人次，赔付金额高达2.64亿元。此外，在南京明基医院等医疗机构试点推行的“商保一站式直赔结算”服务模式，已服务客户52人次，累计赔付金额13.03万元，进一步打通了理赔服务的“最后一公里”。

　　惠民生——智慧服务、金融教育，织密民生保障网

　　为民办实事，既要“快”，更要“懂”——懂百姓所需，解百姓所惑。平安人寿江苏分公司依托“金管家APP”和远程视频核身技术，实现简单业务“指尖办”、复杂业务“空中客服”视频办，让客户无需往返奔波，也能轻松完成业务办理。

　　金融安全，始于认知。平安人寿江苏分公司创新开展“消保百村行，权益护安宁”“风险提示送上门”等系列专题活动，把金融知识和风险提示送到乡村、社区、校园，送到群众身边。2025年全年，公司累计开展线上线下金融教育活动1063场，触达消费者1197万人次，真正实现“教育一个，影响一家，带动一片”。

　　金融不是冷冰冰的数字，而是实实在在的便利与安心，是老百姓看得见、用得上的好服务，是推动社会更公平、更温暖的重要力量。

　　暖民心——社区公益、特殊关爱，点亮每一份期待

　　平安人寿江苏分公司关注每一个群体的真实需求：为听障人士制作《手语讲消保》系列视频，用视觉语言传递八项基本权利；为视障客户编写盲文版《客户服务指南》《金融消费者权益保护服务手册》，让服务可触摸、可感知；全省客服中心开设“绿色通道”，确保服务无障碍；组建“平安守护者”党员先锋队，为行动不便或偏远客户提供上门服务。

　　在公益路上，平安人寿江苏分公司步履不停：在南京建成21个社区育才图书室，配置图书3万册，举办“名家讲坛”“我爱古诗词”等活动450场；持续开展“希望小学支教”“钻石助学”“微光点亮贫困家庭”“爱老敬老”“无偿献血”等公益项目；组建100人社区志愿者团队，常态化服务社区居民。

　　金融不止于交易，更在于连接人心、守护希望。

　　从一份快速到账的理赔金，到一段手语讲解的消保视频；从一次远程办理的业务，到一场社区里的亲子阅读活动——平安人寿江苏分公司正在以更智能、更包容、更有温度的方式，融入百姓生活的方方面面。

　　平安人寿江苏分公司党委书记、总经理杨卫表示：“金融为民，是责任，更是初心。作为金融企业，我们深知，每一份保单背后，都是一个家庭的信任与托付。我们始终坚持把群众的‘急难愁盼’作为工作的出发点和落脚点，通过科技赋能、机制优化和服务升级，真正做到‘解民忧、惠民生、暖民心’。未来，我们将继续践行‘省心、省时、又省钱’的三省服务理念，深耕江苏，服务民生，守护千家万户的平安与幸福。我们将持续推动科技与服务的深度融合，拓展智慧服务边界，让保险更懂客户、更贴近生活；不断加强消费者权益保护，完善机制、普及知识，让服务更有温度；深化社区共建共享，让公益更有力量、更有情怀。”

　　“金融为民”不是口号，而是实实在在的行动，它体现在每一次科技突破中，也蕴藏在每一个细微关怀里。让我们共同期待，更多金融机构以初心为灯，以责任为帆，为千家万户的幸福生活保驾护航。（文 田健）