岁末冬深，新年的脚步悄然临近，淮安市淮阴区的城乡街巷间，零售店铺的灯火愈发温暖明亮。江苏省烟草公司淮阴分公司（以下简称“淮阴烟草”）秉持以客户为核心的理念，精准对接客户经营需求，以暖心服务深耕市场，用贴心举措提振信心，为高质量发展筑牢坚实稳固的幸福基石。

　　架起服务“暖心桥” 温情助力破难题

“帮扶团”指导老年客户使用机器

　　聚焦部分零售客户对智能设备操作不熟悉等短板，淮阴烟草组织经验丰富、技能过硬的客户经理组成“帮扶团”，以“分片包户”的模式，精准帮扶老年群体及新入网零售客户。

　　年近七旬的零售户刘军刘大爷，因为不熟悉“金丝利·通”机器操作，销售过程中常常出现漏单、支付失败等问题，这让他十分发愁。“帮扶团”得知这一情况后，第一时间专程上门，一对一细致指导关键流程。“现在我能熟练用‘金丝利·通’机器做生意了，扫码、结算又快又准，再也不用为操作问题犯愁。遇到不懂的地方打个电话，客户经理很快就来帮忙，有他们在，我做生意特别安心。”刘大爷指着墙上贴的机器操作笔记，语气里满是感激。

　　如今，像刘大爷这样年纪较大的客户都能熟练操作系统，彻底打消了经营顾虑。从系统操作到支付收银，事无巨细，“帮扶团”用自己的热情和专业知识，为零售户们排忧解难，传递温暖。

　　当好陈列“设计师” 扮靓终端引客流

客户经理为零售户设计陈列

　　“你看现在这店里，亮亮堂堂的，顾客进来都愿意多逛一会儿，生意也越来越好了！”看着焕然一新的店铺，零售客户潘丽敏女士笑得合不拢嘴。

　　淮阴烟草的客户经理们化身“设计师”，结合店铺空间特点和“元春”节日主题，协助零售客户精心规划展示与零售两大功能区域。展示区主打品牌推介与新品宣传，按品牌精巧排布，搭配介绍卡，瞬间抓住进店顾客眼球；零售区瞄准日常消费刚需，按价格梯度整齐列队，方便顾客拿取。这样的分区设计，既让店铺颜值与专业度双在线，又实现了品牌推广与日常销售的双向奔赴，实实在在提高了客户的盈利水平。

　　“以前我总觉得把货堆得满一点才好，没想到讲究这么多！现在生意竞争激烈，店内有亮点，顾客才能被吸引，愿意进店里看看！”潘女士看着改造后的店铺，对新一年的经营充满信心。

　　送去资金“及时雨”滋养经营好光景

银企协同为客户提供资金保障

　　零售客户吴长伟吴老板的店面地处城区商圈核心区域，“元春”期间备货需要不少资金，这是他每年都会犯愁的事情。

　　“今年刚入冬，淮阴烟草的客户经理就上门宣传政策，把各大银行金融方案、利率标准讲得明明白白，让我有充分选择的资金渠道。后来我申请办理时，还帮助我对接银行，简化流程，‘烟商贷’很快就办下来了，实实在在帮我解决资金周转的大问题。”吴老板欣慰地说道。

　　备货资金周转难，是零售客户的共性困扰。对此，淮阴烟草迅速响应，提前与各大银行深度对接，搭建高效服务平台，将“烟商贷”政策精准推送给有需要的客户，全程提供贴心帮扶，及时化解客户的燃眉之急。

　　下一步，淮阴烟草将紧盯市场动态、锚定客户需求，持续优化服务模式、提升服务质效，以更专业的指导、更贴心的服务为终端赋能，推动客户服务工作提质增效。（文/图 夏天宇）