泰州市海陵区司法局不断健全完善医患纠纷调处机制，以“三个三”工作法有效破解医患纠纷化解难题，提升医患纠纷化解质效。2024年，成功调处医患纠纷65件，协议赔偿金额700余万元，其中零赔付案件5件，纠纷回访率、协议履行率均达100%。

　　一是把握好“前、中、后”三个环节。事前预警防范到位，针对占比较大的因术前谈话交代不清而引发的医患纠纷，创新建立“术前谈话第三方见证机制”，组织调解员走进医院重点科室，督促医护人员充分履行术前告知义务，协助医患术前达成共识，2024年共完成见证297例，经见证的病例无一起发生纠纷；事中现场处置到位，在泰州市人民医院等大型医疗机构设立派驻调解工作室，对突发性、群体性医患纠纷快速反应，组织调解员第一时间赶到现场，引导医患双方进入人民调解渠道，及时有效将医患纠纷从“院内”转到“院外”，2024年，成功引导转移纠纷18起，现场调结3起；事后跟踪回访到位，推行全周期闭环服务机制，对调解成功的纠纷及时跟踪回访，了解协议履行情况，对调解不成的纠纷，帮助当事人寻求合法合规维权途径，并与当事人保持沟通联系直至纠纷化解。

　　二是运用好“情、理、法”三种方法。强化帮扶，用情感化，海陵区司法局把“将心比心、换位思考”贯彻工作始终，对医院有过失、患者生活有困难的，一方面引导患方配合调解、理性维权，另一方面协调卫健、民政等部门为患者诊疗、生活等方面给予帮扶，以真切的人文关怀赢得患方信任；强化疏导，据理化解，海陵区司法局坚持教育疏导为先，对采取过激行为的患者，耐心倾听纠纷缘由及诉求，及时开展普法教育，消除患方“大闹多赔、小闹少赔、不闹不赔”的不良心理；强化联动，依法调处，海陵区司法局坚持居中调解，以法律法规、专家评估结果、司法鉴定意见为依据，客观公正地确认医疗机构是否应予赔偿并商定合理赔偿额度，联合法院在泰州市区医患纠纷人民调解委员会设立“医患纠纷融合法庭”，完善医患纠纷诉前引导工作机制和医患纠纷人民调解协议司法确认制度。

　　三是处理好“医、患、调”三方关系。海陵区司法局加强患调沟通，调解员始终保持与患方沟通顺畅，了解患者内心想法、现实困难、主要顾虑，主动帮助其联系保险理赔、医疗鉴定等，为纠纷化解奠定基础；推动医患对话，以医调委作为医患之间“缓冲区”，调解员运用“面对面”“背靠背”等调解方式，消除双方对立情绪，帮助双方理性沟通，防止矛盾进一步激化，有效推动医患纠纷实质性化解，2024年，实现当事人对医调工作“零投诉、零上访”、双方满意率均达100%的“双零双百”工作目标；强化医调协作，组织医学、法学专家库成员及调解员，深入各医疗机构，通过“以案释法”巡讲方式推动医护人员规范医疗操作，促进医疗机构事前预防、定期排查医疗隐患，2024年共入院宣讲12场次，受众达2000余人次。（文 阮梦琪）