近日，中国人寿财险泰州公司在处理一起车险理赔案件中，秉持“以人民为中心”的发展思想，特事特办，为民解忧，在暂时缺少部分关键理赔材料的情况下，成功为一名重伤住院患者预付了急需的医疗费用，以实际行动践行了金融工作的政治性和人民性。

　　此前，一名行人在一起交通事故中身受重伤，主要伤情为创伤性失血性休克、右侧多发性肋骨骨折、肝脏挫裂伤、右侧胫腓骨骨折等多发伤，至今仍处于半昏迷状态，治疗费用高昂，给其家庭带来了巨大的经济压力和精神负担。该事故经交警调查核实，认定中国人寿财险泰州公司承保车辆的驾驶员与该事故伤者各承担同等责任。

　　事故发生后，中国人寿财险泰州公司第一时间启动应急处理机制，先行在交强险医疗项限额垫付治疗费用1.8万元，随着治疗的持续，新的医疗费用不断产生，伤者家属面临筹措资金的困境。据家属反映，经过半年多的救治，其家庭已无力支付医院救治费用，故无法取得医疗发票等报销凭证，而缺少医疗发票又恰恰是保险预付赔款的关键前提，这使得伤者家属陷入了两难境地。

　　了解到这一特殊情况后，中国人寿财险泰州公司高度重视，立即进行专题研究。公司充分考虑伤者的危重病情、持续的治疗需求以及家属面临的实际困难，决定坚持以保护消费者权益为重，突破常规流程，开辟“绿色通道”。公司主动参考当地司法实践，在同等责任的常规赔付标准基础上酌情上浮10%，即按60%的责任比例对前期材料齐全的医药费进行了预付。

　　针对新产生的缺少发票的15万元医疗费欠款，中国人寿财险泰州公司秉承生命至上、救急解难的原则，不断创新服务方式：依据患者家属提供的用药清单等现有材料，积极、高效核实所欠医疗费与交通事故的关联性与合理性，最终决定按责任比例，将预付赔款直接支付至医院账户，专项用于伤者的后续治疗，同时与受害人家属签订调解协议，约定待治疗结束后再补充提供相关票据凭证。这一提前介入的处理方式，极大地缓解了伤者家庭的燃眉之急，确保了治疗得以不间断进行，得到了伤者家属的高度认可。

　　此次主动作为，不仅体现了保险行业的经济补偿和社会管理功能，更彰显了国有大型保险企业的社会责任与担当。中国人寿财险泰州公司表示，将继续密切关注伤者的康复情况，提供力所能及的帮助，并将持续优化服务流程，在风险可控的前提下，探索更多便民、利民的理赔服务举措，切实为人民群众办实事、解难题，传递保险行业的温度与关爱。（文 刘春迪 陈新）