无锡市新吴区司法局始终将法治护航消费者权益作为重点工作,通过创新机制、深化服务、强化普法等举措,构建全链条消费者权益保护体系,为营造安全、公平、透明的消费环境提供坚实法治保障。
矛盾调处“前置化”,筑牢消费纠纷“防火墙”。该局积极构建消费纠纷多元调解机制,针对消费领域常见的合同纠纷、虚假宣传、产品质量等问题,建立“区—街—社区”三级联调机制,通过整合基层调解组织、行业专家及法律顾问资源,对消费投诉集中的商圈、电商平台等开展专项排查,实现纠纷早发现、早介入、早化解;运用人工智能算法对“12315”、网络舆情、企业诚信数据等进行动态监测,实现风险隐患智能识别、分级预警;同时依托“苏解纷”小程序、“法润民生”微信群、“12348”法律服务热线等平台,拓宽线上维权渠道,实现“线上受理—远程调解—即时反馈”闭环流程。
法律服务“精准化”,织密权益保护“服务网”。该局深化企业“法治体检”,帮助企业规范格式合同内容,制定完善消费纠纷处置预案,依法规避企业经营风险;压实执法监督责任,加强市场监管、卫生监督、安全生产等领域行政执法“三项制度”落实情况的督查,通过现场检查、案卷评查、当事人回访等监督方式及时发现问题、跟踪整改到位;对于群体性、涉及“一老一小”、疑难复杂的消费权益问题,联合消协、公安、法院、街道等多部门协同处理,协助消费者收集证据、协调公益律师代理、提供诉讼程序指导等,最大程度为消费者节约诉讼时间、经济成本。
普法宣传“立体化”,激活法治意识“内生力”。该局构建“线上+线下”普法矩阵,强化消费者与经营者的双向法治教育,线上利用“高新区在线”“法润新吴”微信公众号、“法润民生”微信群等发布“消费维权典型案例”,制作短视频揭露“直播带货陷阱”“预付卡跑路”等套路,开设“小苗说法”直播,邀请法官、律师直播解答“职业打假边界”“跨境维权难点”等热点问题;线下在大型购物广场、商业街区开展“3·15法治市集”等消费主题法治宣传活动,通过互动问答、现场咨询的方式,解析消费者权益保护法、民法典中“七日无理由退货”“惩罚性赔偿”等条款,增强消费者的维权意识和维权能力。(文 孙雯婷)