数字化，正以无形之手重塑政务服务的每一寸空间。2025年以来，淮安市淮阴区烟草专卖局（以下简称“淮阴烟草”）积极响应政务服务数字化导向，积极探索“数值赋能”烟草专卖零售许可证办理，设立“网上办事大厅”线上窗口，让办事群众实实在在地感受到便利、高效、创新。

　　通过线上窗口，办事群众能够实现异地办理、线上咨询，避免了因地域限制而往返奔波的麻烦。在日常业务中，线上窗口可以通过“全程导办”“电话通话”等技术手段，帮助办事群众轻松完成烟草专卖零售许可证线上申请。

　　淮安华珂酒店管理有限公司的周女士便是受益人之一。由于周女士所经营的酒店是连锁品牌，周女士的烟草专卖零售许可证即将到期，但本人却在外地无法到场办理。在收到淮阴烟草的短信提醒后，周女士拨通了淮阴烟草的窗口电话，并最终通过证件管理员的线上指导成功申请了延续业务。三天后，淮安华珂酒店管理有限公司的烟草专卖零售许可证顺利下发。

　　作为一种创新服务模式，“网上办事大厅”的线上窗口不仅实现了跨区域服务的无缝衔接，也突破了网络与现实的“次元壁”，将实体窗口服务拓展到线上。通过线上窗口，群众可以与窗口工作人员实时连线，享受到“边问边办”的沉浸式引导服务。

　　“您需要先进入审批许可主题服务，找到烟草专卖零售许可证，一定要按照营业执照信息准确填写，提交申请后我们就会有专人上门核查。”在淮阴区行政服务中心烟草窗口，市场监管员李静向希望办理烟草专卖零售许可证新办业务的刘先生介绍通过“网上办事大厅”线上申请的注意事项。通过“手把手”帮办服务，刘先生仅用10分钟时间便顺利完成线上申请。

　　相比于传统的线下受理、导办帮办，线上窗口的场景运用更加灵活，办事群众能够更加直观、高效地完成业务办理，体验更立体、更贴心的政务服务，不仅节约了办事的时间成本，也为更多偏远地区、行动不便的申请人带来了便利。

　　在服务提升的过程中，线上窗口还注重“智能化办理”，支持远程“电话办”，让申请人与证件管理员在线互动，实时查看申报资料、经营场所信息，做到工商营业执照信息、身份证件信息自动跳转、核对，真正实现“群众少跑腿，数据多跑路”。

　　自2024年9月起，淮阴烟草通过线上窗口已累计办理600件事项，全面覆盖烟草专卖零售许可证的新办、延续、歇业、恢复营业等事项，为申请人提供了全流程、一站式服务，将“数值赋能”优化举措真正做到了申请人的心坎上。（文 程新元）