2月22日，为期40天的2025年春运落下帷幕。东航江苏公司共计执行航班1.25万班次，运输旅客超166.67万人次，航班正常率为93.48%，三项指标均创下春运历史新高。其中，2月2日（农历正月初五）运输旅客4.75万人次，成为公司自成立以来单日承运旅客最多的一天。

　　一组组亮眼的数据背后，是全体东航江苏人40天忙碌而充实的日日夜夜。他们用执着和坚守、高效和热忱、辛勤和奉献，携手同心、笃行实干，为广大旅客带来了美好的春运出行体验。

春运航班上乘务员与旅客的合影 摄影 寇灵楠

　　航线产品让选择更多

　　受益于多重利好因素，2025年春运期间，旅客运输需求较往年明显增长。传统返乡航线持续火爆，东北地区、乌鲁木齐的“冰雪游”和华南地区、昆明的“避寒游”需求旺盛，潮汕、泉州等具有浓郁地方传统春节文化特色的城市需求量激增。同时，得益于免签政策利好，春运出入境需求也有较大幅度增长。

　　为满足广大旅客探亲及旅游的需求，公司提前部署，密切跟踪市场节奏，动态优化航线网络，加大运力投入，国内航线新开南京至成都双流、南京至延吉、南京至烟台、南京至泉州、无锡至哈尔滨、无锡至长白山、常州至烟台等，加密南京至喀什、南京至湛江、南京至大连、南京至西安等航线。同时，针对火爆的出境游，公司新增了南京至胡志明市，加密了南京至曼谷等国际航线。

　　此外，公司还持续推出“一路畅行”“一路通程”“一路尊享”“一路管家”等“六个一”服务产品，进一步满足广大旅客个性化出行需求，提升增值服务体验。

暖心服务 摄影 寇灵楠

　　文旅融合让年味更足

　　以首个“非遗版”春节为契机，公司积极推进“航空+文旅”融合发展模式，于2025年一季度与南京市文化和旅游局合作推出“选乘东方航空航班，享南京景区优惠”活动，旅客凭本人抵达南京十日内的东航登机牌可享受红山森林动物园、大报恩寺遗址博物馆、玄武湖景区等南京28个知名景点、酒店、商场的优惠活动，受到广大旅客的一致好评。

　　春节期间，公司“凌燕”乘务示范组在机上开展了春节主题航班活动。在MU9784航班上，飞机进入平飞状态后，乘务员们手持南京云锦、剪纸、绒花、泥塑等非遗手工艺品向旅客进行展示和解说，并送上新春祝福。在旅客互动环节，乘务员们邀请旅客一同参与制作特色红包，并写下美好的新春祝福。大家纷纷动手尝试，场面热闹非凡。来自五湖四海的旅客在万米高空感受到首个“非遗春节”的独特魅力。

　　春运期间，公司机上共开展主题特色航班活动共30多次。“在飞机上过大年特别高兴！弘扬传统文化的同时，我们还感受到了浓浓的年味。”老年旅客李先生表示。

签派放行工作岗 摄影 寇灵楠

　　“四精”服务让旅程更暖

　　这个春运，广大地面服务人员凝心聚力，主动作为，确保做优“四精”服务，为旅客顺畅出行保驾护航。每日清晨，在出发大厅及隔离区内，均增派引导员，专人负责回答问询、指导自助值机等服务，并特别关注老弱病残等特殊旅客，引导其快速办理乘机手续。

　　值机柜台内，值机员快速熟练地为旅客办理登机牌、托运行李手续。由于春节期间旅客携带的物品较多，旅服员在旅客排队时便细心提醒注意必须托运的物品，让旅客提前将物品分类放好，节约办理手续的时间，确保行程的高效顺畅。

　　地面服务部门在特殊旅客保障、现场特情处置等方面也制定了详细预案，并多次以不同形式开展业务培训，同时通过爱心柜台、晚到柜台、中联航等专属柜台的设置，进一步优化对特殊旅客群体的保障。面对客流高峰，公司积极联系南京机场相关部门，在原有柜台基础上，临时增开了21、22、23三节柜台减少旅客等候时间。

　　针对大雾、雨雪天气及备降情况，地服部门迅速响应，协调外站资源、优化值机柜台和贵宾室前台工作人员的部署，全力守护“三小一特”，确保春运期间服务质量不打折扣。春运期间，公司共保障“三小”旅客人数超1300人次，其中保障无陪儿童超790人次。针对无陪儿童多的特点，部门对标“三个最佳3.0”落实无陪儿童“专人专送”服务，给小旅客们留下了难忘而美好的回忆。

物资检查 摄影 寇灵楠

　　春运期间，东航（含东上联）南京进出港执行7461班，同比增长0.4%；承运1011302人，首次突破百万人次，同比增长5.9%；行李549432件，同比增长3.8%。（文/图 王思佳 林曦 朱迪）