近年来，智慧运营日益成为金融服务发展的重要方向，智能化营业厅堂作为银行对客服务的重要触点，对增强行业竞争力和品牌形象具有举足轻重的意义。农发行江苏省分行始终践行“以客户为中心”的理念，充分利用“自助柜台”的综合服务能力，持续推动金融和数字技术的有机融合，不断提升服务客户质效。

　　自助柜台是银行业务创新和数字化转型的重要一环，可提供信息查询、回单打印、网上银行等服务功能，不仅可以节约银行人力运营成本，而且满足了客户快速、高效办理银行业务的需求，减少等待时间，进一步增强了客户体验。该行以优化服务、厉行节约为原则，综合运用立式柜员机、填单台式柜员机、VIP室智能圆几和“互联网终端+打印机”多种模式，实现机具种类和营业机构全覆盖。

　　优化网点布局，个性化定制填单台式自助机具。填单台式柜员机采用了定制柜体和触摸屏相结合的方式，不仅能够适配空间受限的营业场所，还能整合填单台和网银体验区两个功能区域，向客户提供各类填单模板程序和线上填单服务，极大提高了客户填写单据的便捷性和业务办理的准确性。

　　对标同业先进，立式柜员机体现科技赋能。立式柜员机是现代银行智能服务的方式之一，是智慧运营建设成果的体现。机具预留了多个功能接口，为系统后期优化改造预留了升级空间。机具选用触摸屏展示，整体美观大方，节约占地空间，与同业先进设备对标，成为农发行厅堂的一个亮点。

　　增强客户粘性，为VIP客户提供舒适的自助金融服务。为进一步提升客户体验，优化了圆几外观和触摸屏尺寸，调整后的圆几高度更加适合客户坐在沙发上操作；大尺寸的触摸屏，进一步提升了视觉效果；调整USB端口位置，为客户使用网银功能提供了便利。

　　各营业网点通过现场介绍、演示等多种方式帮助客户在自助柜台机具上办理业务，客户普遍反馈系统操作界面简单易懂，查询功能更加便捷，对于自助柜台的接受度和认可度很高。

　　下一步，该行将不断总结经验，持续提高自助柜台服务系统的使用率，以科技赋能为抓手，积极推动营业网点向智能化转型，为客户提供更加人性化、更加高效便捷的金融服务。（文 孙蕾 武倩）