服务之事皆关键，细微之处显真情。近日，江苏省烟草公司淮阴分公司（下称“淮阴烟草”）聚焦零售客户的实际需求，通过不断优化服务流程、创新服务方式、提升服务质量，全方位优化零售客户体验，为零售客户铺设幸福之路，筑牢坚实幸福基础。

　　银企合作，搭建高效服务桥梁

银行人员在为客户办理相关业务

　　“李女士，之前您想用银行的简易POS收银系统，我们现在和银行已经协调好，您有空的时候来把手续办一下？”客户经理吴文秀亲切地对他的客户说道。

　　“吴经理，最近家里收豆子，只有周五下午有时间，你看可以吗？”农网客户李女士问道。

　　面对客户的需求，淮阴烟草及时与相关银行进行沟通，联系好农网客户业务办理时间、地点及所需资料清单，并在第一时间通知农网客户，确保他们备齐材料按时到场、一次办妥。在三方通力协作下，仅用一天时间，便成功为50多位农网客户完成办理相关手续工作。

　　当前，乡村振兴战略的生根落地，离不开全社会的齐心协力和共同努力。淮阴烟草积极与银行合作，共同为农网客户搭建便捷的金融服务桥梁，不仅提供优质服务，还让他们深刻体验现代经营的便利，为寻求转型升级的农网客户提供了强有力的支撑和助力。

　　　开展直播，创新不同服务形式

工作人员为客户线上讲解相关文件要求

　　“张经理，最近关于加盟店的要求好像有变动，我有的地方不清楚，想请你帮我看看。”零售客户张老板问道。

　　“有什么问题你尽管问，马上我们还会用直播的方式作线上解读，到时候你也可以扫码观看。”客户经理张志兵热情地对他的客户说道。

　　面对客户的需求，淮阴烟草工作人员不仅点对点现场答疑，还通过线上直播的方式，详细解读了加盟终端建设、零售户信息管理等方面的新规定。在直播过程中，工作人员与零售客户进行了实时的连麦交流，针对零售客户提出的问题，他们耐心细致地给予解答和阐述，确保零售客户能获得清晰、准确的信息。

　　淮阴烟草主动采用直播平台作为沟通桥梁，将零售客户提出的问题进行分类解答，既有烟草专卖法律问答，也有卷烟品牌推广知识技巧。借助直播互动的方式，淮阴烟草与零售客户形成良性互动，实现共同成长和进步。

　　文明吸烟，共建绿色和谐环境

客户经理佟海波帮助零售客户安装吸烟桶

　　“王老板，你家这店铺门口怎么那么多烟头？店面形象还是要整洁干净，我来帮你扫扫。”

　　“佟经理，我们每天都扫，但是很多人会随手扔烟头。要是有个吸烟柱放这儿就好了，我们也方便，客人也方便。”

　　面对客户的需求，淮阴烟草立即与区城管局进行协调沟通，率先在辖区加盟店入口处安装了吸烟桶，既方便了消费者，又进一步提升了加盟店形象。对此变化，王老板深感满意：“佟经理，真心感谢你们的帮助！自从安装了吸烟桶，大家都能主动将烟头投入其中，每天只需清理一次垃圾，真是省心又省力。”

　　近年来，淮阴烟草携手城管局、街道办事处等相关部门，遵循城市建设需求，科学合理布局，安装了吸烟亭、吸烟桶、吸烟柱等文明吸烟环境设施。这些举措不仅为城市增添了亮丽的风景线，也充分展现了淮阴烟草在推动文明城市建设中的责任担当。

　　下一步，淮阴烟草将继续秉承“为客户服务”的宗旨，坚定不移地守护零售客户各项需求，以真心实意维护初衷，以切实举措践行责任，通过实施一系列满足客户需求的“行动”，点亮零售客户心中的希望之光，在追求高质量发展的道路上，绘制一幅幅温暖人心的“服务蓝图”。（文/图 赵冬旭）