2024年以来，为厚植经营主体成长沃土，江苏省淮安市淮阴区烟草专卖局（以下简称“淮阴烟草”）聚焦客户“急难愁盼”问题，创新性提出“三零”工作法，高效为民办实事。

　　服务客户“零距离” 助力“雁兴归淮”

　　淮阴烟草精准施策力促返乡大学生创业就业，主动开展新办许可证“预勘验”，打通政务服务的“最后一公里”，为“雁兴归淮”添砖加瓦。

　　“在这张烟草证没办下来之前，淮阴烟草的同志不知道往我家跑了多少趟，真得给他们的服务点个大大的赞！”淮安市祺然商贸有限公司的老板刘磊笑着比了个大拇指。早在数月前，刘磊便开始准备申办烟草零售许可证相关事宜。淮阴烟草在了解到刘磊是归淮大学生后，安排证件管理员周莉主动上门开展预勘验。综合多方面因素，工作人员建议刘磊进一步丰富店内商品陈列，加盟连锁品牌，可以在小区内部的连锁经营店申办烟草专卖零售许可证。刘磊根据淮阴烟草工作人员的建议与指导主动整改，并于2024年4月提交了新办申请，顺利取得烟草专卖零售许可证。

　　办事效率“零延误” 灵活“延时服务”

　　近年以来，淮阴烟草从细小处着手，灵活推出“延时服务”，牢固树立服务意识，最大限度压缩申办时限，确保群众办事“零延误”。

　　“诶呀，真是不好意思，我刚刚回家拿完材料，现在还可以办理吗？”店面位于台州商城的丁开裕临近下班时赶到了政务大厅，希望办理延续业务。“没关系的丁老板，您不着急，给你们办理业务就是我们的工作，肯定给您办完！”在证件管理员周莉的帮助下，丁开裕顺利办理完延续业务，拿到了崭新的烟草专卖零售许可证。

周莉获评“2023年度服务标兵”

　　窗口多办一小时，群众少跑一趟路。为方便群众办事，使群众有更暖心、更高效的办事体验，窗口工作人员秉持“服务完最后一位群众”的要求，以“到场就能办”为标准，解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难点问题，获得办事群众的一致好评。

　　正常经营“零干扰” 主动“把脉开方”

　　淮阴烟草认真贯彻正常经营“零干扰”要求，做到“只帮忙、不添乱，只纾难、不添堵”，构建新型客我关系，引导专卖执法人员形成自觉规范的执法意识，规范行政执法行为。

　　“老板，您家这个警示标识都掉色了，我帮您重贴一下。”淮阴烟草创新工作方式，搭建多部门人员组成的市场走访小组，走访过程中，及时关注零售户店内经营情况，深入了解零售户的发展状况和实际困难，主动帮助客户更换警示标识，现场为客户“把脉问诊”，集体商讨解决，纾解难题。

淮阴烟草志愿者为零售户张贴警示标语

　　下一步，淮阴烟草将以解决客户实际问题为抓手，以客户满意度为指标，不断改进“三零”工作法，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平，切实提升客户的体验感、幸福感。（文/图 程新元）