4月21日，由中国旅游研究院主办的“2024中国旅游科学年会”举行。据成果发布会发布，苏州获得“2023年游客满意十佳城市”第一名。

　　城市一直都是决定游客满意度高低的关键因素。城市是旅游的主要客源地、目的地、中转地。据中国旅游研究院专项调研数据显示，2023年，七成以上的客流、八成以上旅游消费集中在城市。全年60个样本城市中，有32个城市游客满意度处于“满意”水平。其中，22个直辖市和省会城市游客满意度达到“满意”水平，29个城市游客满意度较2019年有所上升。会上发布了“2023年游客满意十佳城市”，分别为：苏州、杭州、厦门、昆明、重庆、青岛、西安、南京、北京、沈阳。

成果发布会

　　自2009年起，中国旅游研究院连续15年开展面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测。会上发布的《2023年全国游客满意度调查报告》中指出，2023年，全国游客满意度综合指数80.04，继续保持在“满意”区间。在需求集中释放，供应链尚未完全修复的情况下，如此成就来之不易。从结构性指标和周期性走势来看，受市场下沉、消费分级等因素影响，广大游客对公共服务和旅游产品提出更高要求，引致个别指标出现波动，游客对交通、目的地形象、居民态度、性价比的满意度持续改善，对旅行社、购物、住宿、餐饮提出了更高需求。

成果发布会

　　景观之上是生活，需求演进催生旅游城市向城市旅游的转换。城市的公共服务体系、商业环境、居民友好等都成为衡量城市旅游发展的重要指标。“花式宠客”成为2023年度关键词，城市真诚待客正带来切实可见的成效，目的地重游黏性正在上升。国内游客对目的地形象、当地居民态度、重游度的满意度指数分别为80.81、87.26、82.32，较2019年同比分别增加1.45%、0.32%和5.25%，对公共服务的满意度持续改善。

　　此外，报告中还提出以下观点：在理性消费、主动错峰、目的地分层的趋势下，中小城市、城镇等下沉市场成为热门旅游目的地；文化和旅游系统在迎接市场步入新市场周期和产业创新的同时，也要做好游客更有经验、更挑剔、对旅游服务质量期望更高的思想准备；只关注“吃住行游购娱”传统六要素，已远不能涵盖游客的实际体验与行为轨迹；游客满意度提升需要“新质生产力”作为保障，培育“新质生产者”和“新质生产工具”。（文/图 苏文轩）