1月16日，东航江苏公司印发了《关于表彰2023年度东航江苏公司先进个人和先进集体的通报》文件，客舱服务部乘务一分部乘务长王瑞被评选为公司“2023年度先进个人”。面对荣誉，王瑞感叹，奋进之路上，唯有耕耘才不负韶华。

王瑞

　　2005年9月，在沈阳航空大学毕业的王瑞入职东航江苏公司，圆了儿时的蓝天梦。

　　多年来，王瑞始终注重换位思考，用心感受旅客需求，积极践行“四精”服务（即“精准、精致、精细、精彩”），为旅客打造美好的出行体验。雨天，她会提前准备好纸巾、毛巾给有需要的旅客；冬天，她会搀扶着老人上下飞机，方便老年旅客出行；面对无人陪伴的小旅客，她会给他们讲故事，送自制小礼物，与他们做小游戏，悉心照顾这些“特殊旅客”；航班延误时，她会耐心地倾听旅客的诉求，带领组员们安抚旅客的情绪，尽最大努力帮助有需要的旅客。

　　2022年，一次在执行航班任务时，王瑞接到东航“95530”客服电话得知，当天所执飞的飞机上可能有前一天航班上旅客遗失的手包，需配合在飞机上寻找。接到电话后，她立刻发动组员仔细寻找，但未能找到。王瑞分析，既然旅客十分肯定有将手包带上了飞机，仔细查找应该会找到。于是，她们再次进行了“地毯式”搜索，手包终于在该旅客座椅下方的救生衣存放处与座椅底部的夹缝中被找到。王瑞第一时间与失主确认了包内的物品，并在下班后开车将包送到了失主手中，旅客的感激之情溢于言表。

王瑞工作现场

　　作为带班乘务长，王瑞带头遵守各项规章制度，踏实肯干、爱岗敬业，积极探索、勇于实践，19年来，她严格落实安全职责，实现了安全服务“零投诉”。王瑞还逐渐构筑起情境意识，取长补短，互学互鉴。平时，她会留意他人带班处理问题的方法；准备会上，她会分享各种案例，给予组员启发和警示；航班中，她始终坚信，最好的管理方式就是“走进客舱”，与组员“并肩作战”。

王瑞工作现场

　　多年来，作为一名带飞教员，王瑞认真对待每一位新乘学员，严管厚爱、履职尽责，将自己的工作经验和技能倾囊相授，与她们一道在蓝天里做追梦人。截至目前，王瑞已成功带出了29位徒弟。

　　沉稳内敛和谦虚谨慎是领导、同事们对王瑞的评价。“2024年的春运就要开始了，我将和我的伙伴们一道，坚守初心，执着奉献，为公司开年的首个重要保障周期做好准备，与广大旅客们共赴一场春天的约会。”王瑞展望道。（文/图 冬轩）