2024年4月，南京市浦口区人民检察院“12309”检察服务中心来了一位特殊的申诉人——网约车司机陈师傅。之所以说特殊，是因为他的听力和语言表达能力均为残疾一级。为了弄清楚陈师傅的真实诉求，检察官立即找来纸笔。通过手写文字，陈师傅表达了他此行的目的。

　　陈师傅于2023年11月承租A公司车辆进行网约车运营，后因个人原因提出退租，但A公司拒绝退还其5000元押金。尽管A公司最终同意退还3000元，却迟迟未履行承诺。陈师傅多次上门追索无果，也联系不上公司的工作人员。听说检察机关可以支持起诉后，陈师傅便想试着寻求检察机关的帮助。

　　仔细审查完陈师傅提供的材料后，检察官第一时间通过调查联系上了A公司的负责人高某。高某虽然口头承诺会尽快退还保证金，但一再拖延，继而失联。

　　事情陷入僵局，检察官没有就此放弃，继续准备支持起诉的相关工作，指导和协助陈师傅整理相关证据、帮助他联系法援律师，并查阅了网约车行业的相关法规，向残联咨询陈师傅这种情况有无相关的政策补助。此外，检察官还积极与控申检察部门沟通，研判为陈师傅申请司法救助的可能性，希望能通过多种渠道为陈师傅带来实质性的帮助，缓解他的燃眉之急。

　　为寻找新的突破口，检察官再次前往A公司的办公地点。此时的A公司已经人去楼空，负责人的电话也无法打通。查阅了A公司的工商登记和股东信息，希望找到其他可以打通的电话。然而，所有电话都无法联系到相关人员。虽然A公司的人联系不上，但公司肯定会在行业主管部门有备案记录。检察官找到了A公司所入驻的网约车平台B公司的信息，赶往B公司并说明陈师傅的相关情况及诉求后，B公司负责人表示，他们公司与陈师傅之间不存在合同关系，他们也没有收到过押金，因此对陈师傅的困难也爱莫能助。

　　事情再次陷入僵局。但在随后的交谈中，B公司透露了A公司尚有一笔保证金存放在他们公司的账上，由于A公司失联，那笔钱还一直未动用。

　　听到这番话后，检察官敏锐地察觉到这很可能是解决问题的契机，能否通过第三人代为清偿的方式，从A公司预存的保证金中先把陈师傅的押金退了，后续由B公司再与A公司另行结算。对于这一提议，B公司负责人并没有立即表态，表示要研究后再答复。经过慎重考虑、层层审批，B公司终于同意了先行代付的方案。

　　目前，陈师傅不仅拿回了3000元保证金，还找到了一份新工作，问题得到了圆满解决。

　　南京市浦口区人民检察院员额检察官刘洁表示，虽然案件“半途而废”，但检察官的职责是帮助群众解决实际问题，维护公平正义。此案的成功处理，不仅体现了检察机关的民生关怀，也展现了检察官们不懈努力、追求公平正义的精神。（文 雷婷婷）