为保护人民群众财产安全，近年来，江苏农行不断完善反电信诈骗专项工作机制，努力开创金融消保工作新格局，努力守护人民群众“钱袋子”，切实保护消费者合法权益。

　　热情谨慎 为客户资金保驾护航

　　近年来，各种电信网络诈骗无孔不入，诈骗手段层出不穷，诈骗分子假借付定金、刷单返佣金等诱骗市民上当。2023年10月，客户赵女士来到江苏农行南京兴隆大街支行要求办理现金汇款业务，大堂经理询问其转款原因、用途及收款人信息等。赵女士称其单位职称评定要写论文，她通过网络找到论文“枪手”，但需预付2万元费用。大堂经理立刻意识到赵女士可能遭遇网络诈骗，当即停止为她办理汇款业务，并请赵女士拨打“96110”反电信网络诈骗电话咨询，同时耐心向赵女士讲解了其中蕴藏的风险，劝说其停止汇款。在网点和“96110”工作人员的极力劝阻下，赵女士恍然大悟，表示不再汇款。

　　客户马某向江苏农行南京北岭路支行咨询，称其手机收到一则农业银行发来的短信，表示其可以申请50万元的综合贷款。大堂经理与马某进行了沟通，发现该短信并非农业银行官方发送，实为诈骗短信，立即提示马某警惕电信诈骗，同时向他介绍，可以申请农行的贷款产品。马某对农行网点既增加了其防范电信诈骗知识，又为其解决资金燃眉之急表示感谢。

　　专业负责 加强网点防诈宣教工作 

　　一直以来，江苏农行充分利用网点多、范围广的优势，注重甄别各类电信诈骗，重视对客户风险提示和金融知识普及，持续推进消费者权益保护工作。

　　2023年12月，客户刘某来到江苏农行南京九龙湖支行，向网点负责人咨询账户被冻结事宜。客户自称接到公安局工作人员电话，告知其银行卡已被司法冻结，需要添加对方微信后将保证金汇至对方指定账户。刘某向网点负责人展示了对方推送的农行掌银账户状态查询界面的截图，显示其账户已被司法冻结。网点负责人凭借多年工作经验，当即判定此图非原图，是经过处理的，并告诉刘某司法机关工作人员不会让客户添加私人微信号。刘某了解情况后，意识到自己遭遇了电信诈骗，表示不会再汇款，为农行工作人员的专业素养连连点赞。

　　除了在网点筑牢第一道防线，线上，江苏农行南京分行积极创新网络宣传阵地，打造了“农情消保”数字化展厅，设置求知厅、影视厅、图书馆、文化馆、地方馆五大模块，针对老年人、青少年、新市民和特殊群体等不同消费者，提供差异化的金融知识教育服务，满足不同年龄、不同兴趣爱好人群的金融知识需求，有效遏制电信诈骗发生的概率，筑起一道防范电信诈骗案件的防火墙。

　　未来，江苏农行将持续做好反诈宣传、风险防控和客户服务工作，常态化、日常化开展宣传活动，多层次、立体化普及金融知识，持续提高客户电诈防范意识和自我保护能力，做好反诈常识的宣传兵，群众“钱袋子”的守护者，有效践行金融为民使命。（文 陈尧）