便捷开卡、购物扫码、零钱“秒兑”……目前，“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付服务体系正在不断完善，外籍来华人员的支付便利度正在不断提升。在中国人民银行的指导下，南京农行多措并举积极提升支付服务水平，打通支付堵点，推动支付为民，实现国内国际无缝对接，提升境外来华人士支付体验。

　　专业服务让沟通无障碍

　　“Really good! Thank you!”近日，在南京一所学校里当教师的外籍人士Joshua来到农行南京江宁九龙湖支行，他想办业务却不会用中文表达，网点工作人员主动上前，用英语和他沟通后，了解到这名老师的护照到期了，名下银行卡部分功能无法正常使用，有点着急，刚办理了护照信息更新登记，所以特地跑到农行来解决问题。网点工作人员耐心讲解、仔细核对相关资料，指导这位老师填写表格信息，很快就顺利为外籍友人办理了证件更新。办理完毕后，Joshua对工作人员表示非常感谢。网点客服经理介绍说，支行地处学校附近，经常有外国客户来，因此网点的工作人员特别是年轻人乐于和客户交流，教外国客户如何运用手机办理业务，提供便捷服务，做到沟通无障碍。

宣传物料

　　农行的人性化服务让客户在异国他乡也享受到了贴心的金融服务。前不久，一名来自也门的大学研究生来到农行南京城北支行营业室办理业务，客服经理立即将该学生引导至柜台，经详细了解，他在转账交住宿费时遇到困难，不知道怎么办。在客服经理的耐心引导和帮助下，这名留学生顺利完成了转账。农行网点热情专业的服务不仅让也门学子感受到温暖，也让其感受到中国金融服务的便捷与高效。

接待现场

　　农行南京溧水华府支行近日也接待了一名来中国工作的外籍人士Amanda，为了更方便地支付，更快捷地查询余额、转账，她萌生了开通电子银行的想法。但由于刚来中国，语言不通，也不会进行系统操作，所以特意来农行网点开通掌上银行。面对客户的需求，华府支行客户经理用流利的英语为其讲解开通掌上银行的流程，手把手教她下载掌上银行，将卡绑定支付宝、微信，讲解如何支付。这名客户还询问了汇率转换、国际转账等问题，客户经理详细解答，教她操作。半小时后，客户解决了所有的疑问，对客户经理竖起了大拇指，连说“Good job ！”

　　小小“零钱包”体现大关怀

　　南京农行在网点设立了零钞兑换专窗，通过零钞预约与“零钱包”即来即兑相结合的方式，灵活满足不同客户的个性化需求，确保兑换渠道畅通无阻。为给包括外籍人士在内的广大客户提供更加贴心的零钞支取服务，南京农行在建邺、江宁、栖霞等营业部增设外币兑换机，覆盖常见五大币种，极大丰富了外币兑换渠道，并对辖内ATM设备进行小面额改造，支持客户24小时自助支取10元券，打破了时间与空间的限制。

　　为适应多场景零钱使用需要，在“零钱包”产品的设计制作上，农行也花了不少心思，有纸质款可多次使用的，也有帆布款有按纽封口的，防水还耐用，客户的体验感大大提升。

“零钱包”

　　鉴于出租车行业作为外籍人士接触频繁的服务窗口，农行不断创新服务模式，特别加大了对出租车行业的零钞服务力度，以玄武支行为典型代表，从四个维度深入践行“零钱包”服务优化工作：一是建立对接机制，依据“自主对接，开户行兜底”的原则，玄武支行与南京康宏汽车出租有限公司紧密合作，构建了零钞现金服务的直接对接桥梁，确保服务的及时性与有效性；二是开辟绿色通道和提供上门兑换服务，大幅提升出租车司机的零钞兑换效率与便利性，真正实现 “即来即兑”的承诺；三是多渠道宣传与普及，利用电话沟通、微信群宣传等多元化手段，对出租车公司进行了多次零钱包业务的线上宣传，强调拒收现金的违法性，增强司机们的法律意识和服务意识；四是积极反馈与持续优化，针对司机们在兑换过程中遇到的任何问题，玄武支行均及时响应并协调解决，确保服务的顺畅进行，赢得了出租车司机们的一致好评。

　　提升综合服务水平更“有爱”

　　“It's so nice!”南京晓庄学院60多名外国留学生在办完银行卡后对南京农行快速、高效、专业的金融服务连连点赞。原来，农行南京雨花台支行专事专办，为学院里的外国留学生们提供优质服务，配备了专属客户经理，指导留学生们如何将银行卡绑定微信和支付宝，如何在中国境内快速实现消费支付，解答留学生们的各种疑问。考虑到外国留学生开卡业务的复杂性以及耗时较长的问题，该行在网点还特别开设专门窗口，大大减少了留学生们的等待时间，同时确保了整个开卡流程的流畅迅捷。

　　为了给境外来华人员营造更便捷、更高效、更温馨的服务环境，南京农行注重推动综合服务水平的提升。在重要场所，该行摆放支付服务指南、宣传台卡、“境外来苏人员支付和兑换服务电子地图”等宣传物料，为境内外旅客提供醒目、便捷的支付指引。

宣传物料

　　据农行南京栖霞支行有关人员介绍，为解决语言沟通问题，该行专门为辖内所有网点客户经理配备专业翻译软件，搭建无障碍沟通桥梁。同时优化开户流程，简化开户资料，为境外来华人员开设绿色专窗，提升境外来华人员金融服务体验。此外，辖内网点走进校园、社区，发放《中国农业银行境外来华人员支付服务指南》宣传手册，普及农行在提升境外来华人员支付服务方面的政策和举措。

　　未来，南京农行将继续深入践行“金融为民，金融利民，金融惠民”的服务理念，深度关注与高效响应境外客户多元化金融需求，探索创新更多个性化金融服务产品，助力打造融通和谐、包容多样的支付环境，让优化措施更有力度、支付服务更有温度、支付便利化更有广度。（文/图 陈尧）