近期，无锡市锡山区厚桥街道政务服务中心聚焦企业群众“急难愁盼”问题，以“综窗受理”为切入点，从“细”处着眼、“小”处着手、“实”处着力，注重优质、高效、便捷的“综窗 ”建设，打造群众满意的“家门口”便民服务中心。

厚桥街道政务服务中心大厅

　　打造“1+10”全区域集成服务体系。“1”即1个厚桥街道便民服务中心，“10”即10个村（社区）便民服务站。在每个社区均设置综合窗口，将涉及民政、卫健、人社、医保等190个事项纳入无差别综合受理。通过改革，厚桥街道着力构建街道、村（社区）一体化联动的“综窗”政务服务体系，采取人员下移、事项下沉、自助办理设备下放的方式，打通“最后一米”服务通道，实现了政务服务全域覆盖。

一件事办理窗口

　　打造“综合窗口+特色专窗”服务。厚桥街道政务服务中心坚持人民至上服务理念，以“只进一门、只到一窗、只跑一次”为目标，整合“综窗”和“帮办”，变“小综窗”为“大综窗”，实现综窗“跨部门、无差别”办理；将相关联事项进行整合，最大程度完善窗口服务功能，设置“一件事一次办”“跨区域通办”“办不成事反映”“帮办代办”等特色服务内容，全方位服务企业群众，提高企业群众办事体验感；聚集功能叠加，织密高频事项“便民网”，深化政务服务便利化建设，厚桥街道便民服务大厅入驻公安“综窗”，实现户籍、居住证、身份证、社保、医保等民生事项服务空间共享，打造群众更加便利、更加满意的政务服务新局面。

帮办代办窗口

　　打造“专业化+全科型”队伍。厚桥街道政务服务中心立足综窗实际需要，开展政务服务办事员职业技能等级认定，分阶段推进政务服务办事员持证上岗，定期组织学习综合业务知识，能快速解决复杂、全科类问题，打造一支专业硬、能力强、服务好的“全科型”专业队伍，更好地提升窗口服务水平。（文/图 厚萱）