在国家卫健委2023年度医院满意度调查中，泰州市中医院门诊患者满意度93.58%、住院患者满意度96.7%、员工满意度93.76%，综合得分位列全市第一。

揭牌仪式

　　聚焦“人才特事”，做优“发展要事”。泰州市中医院开展院级名中医、“十佳医师”等评选，开设“稻河百医”培育工程，培养名医、名家及青年中西医拔尖人才，提升医院核心竞争力；与来自上海、南京等地16家顶尖医疗单位的24个专家团队签订合作协议，共建20个名医工作室，引进30多位省内外知名专家定期来院坐会诊、手术，让患者“近”享优质医疗资源。

活动合影

　　聚焦“关键难事”，做实“民生大事”。泰州市中医院设立“一站式”服务中心，将医疗服务、医保服务、病案服务、预约导诊、志愿服务、投诉管理等多部门办事环节集中整合，优化多环节办事流程，提高服务质效；推行全日制门诊，施行专家门诊“一号管三天”；推行“八有”服务，以“最短、最优”路径重新优化门诊功能布局，实行窗口科室弹性排班，推出“中药代煎免费代寄”服务，为失能、70岁以上老年患者就诊及检查开通“绿色通道”，对无亲属陪护的80岁以上高龄老人提供伴医服务；坚持公益先行，走进社区、敬老院、学校、居民家中等地开展志愿服务活动，结合节气养生开展冬病夏治、膏方养生、中药茶饮、药膳养生等项目，打造“中医夜市”，2024年医院已累计开展中医惠民活动近70场，服务群众逾万人次。

服务现场

　　聚焦“细微小事”，做深“暖心实事”。泰州市中医院扎实推进医院“家”文化建设，关注职工全周期发展，为编外博士研究生和高级职称人员提供进编机会，丰富职工业余生活，打造东西院区职工之家，开展“品悦中医”“趣味运动会”等活动，打造“网红”食堂，开设“中医食疗养生馆”，提供科学、健康、养生的饮食服务；精心组织开设“职工子女暑期夏令营”“暑托班”等活动，有效解决职工们的后顾之忧。

　　服务群众无小事，细微之处见真情。泰州市中医院将以此次满意度调查结果为契机，始终树牢“全院一盘棋”思想，紧盯患者就诊过程中的“急难愁盼”问题，着力提升诊疗服务能力，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节，以问题为导向，从服务细节、服务流程、服务质量、服务内容、服务内涵入手，解决就医难点、堵点、痛点问题，建立医院可持续发展的长效机制，立足新起点，奋进再出发。（文/图 秦后权 陈森淼）