为进一步加强运营条线人才队伍建设，全面提升运营人员的综合素质及履职能力，近日，农发行江苏省分行组织开展运营管理能力提升培训。本次培训包括课程培训、交流分享、礼仪展示、线上业务测试、满意度测评等环节，运营条线全体人员及柜面人员共300人参加培训。

　　专题授课，夯实运营基石。本次培训课程内容丰富，涵盖运营数字化转型趋势解读、电子银行渠道业务、运营合规管理等内容。授课老师聚焦运营工作的重点、难点，结合实际案例，对运营管理的新形势、新要求进行了全面解读，引导运营人员深入思考和探讨，进一步凝聚运营转型共识，为基层行抓好运营工作提供新思路、新方法。

　　学用结合，提升服务水平。本次培训对礼仪着装规范、服务礼仪、投诉处理等内容进行讲解，并组织观看《柜面业务情景服务规范》《柜面礼仪七步法》等视频，强化仪容仪表规范要求。各行利用工余时间开展“对客服务礼仪+柜面服务七步曲”示范练习，熟练掌握对客服务要领，进一步提升柜面人员对客服务意识，树立农发行良好的社会形象。

　　深入交流，碰撞思想火花。农发行江苏省分行结合运营管理的工作重点及培训内容，对运营数字化转型、对客服务一体化、账户管理、柜面服务提升等11项课题进行交流研讨。各市分行选派一名代表对抽选课题进行分享交流，进一步激发运营人员的学习热情，巩固培训效果。

　　下一步，农发行江苏省分行将以本次培训为契机，锚定“支撑战略、服务客户、保障安全、创造价值”的运营职能定位，加快运营数字化转型，不断提升金融服务水平，以高水平运营助力全行业务高质量发展。（文 刘海珍）